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CDN 加速技术服务采购招标项目方案建议书(DOC 35 页) 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目技术服务及报价 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 2009 年 10 月 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 目 录 一、JSTV 加速网站结构分析 ---------------------------------------- 4 二、世纪互联 CDN 加速解决方案 ------------------------------------ 4 2.1 方案设计原则 --------------------------------------------------- 4 2.2 CDN 解决方案 ---------------------------------------------------- 5 2.3 内容同步方式及应用 --------------------------------------------- 9 2.4 一站式客户服务流程 --------------------------------------------- 10 2.5 MYCDN 客户自助服务系统 ----------------------------------------- 12 三、售后服务承诺 --------------------------------------------------- 16 3.1 运维服务响应流程 ----------------------------------------------- 16 3.2 7x24 全天候服务 ------------------------------------------------- 17 3.3 严格履行承诺 ---------------------------------------------------- 17 3.4 快速响应客户 ---------------------------------------------------- 17 3.5 有效解决问题 ---------------------------------------------------- 17 四、突发事件及特殊事件应计策略 -------------------------------------- 17 4.1 突发事件解决预案 ------------------------------------------------ 17 4.2 特殊事件解决预案 ------------------------------------------------ 19 五、技术支持 -------------------------------------------------------- 19 六、项目实施计划及服务效果预期 -------------------------------------- 20 6.1 项目实施计划 ---------------------------------------------------- 20 6.2 服务效果预期 ---------------------------------------------------- 20 6.3 第三方测试报告 -------------------------------------------------- 21 七、典型应用案例介绍 ------------------------------------------------ 21 7.1 合作伙伴 -------------------------------------------------------- 21 7.2 重要客户 -------------------------------------------------------- 22 八、世纪互联 CDN 报价表 ---------------------------------------------- 23 九、补充说明 -------------------------------------------------------- 24 2 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 概 述 通过对本招标书的懂得，我们认为 JSTV 需要一个具备高连续性、高稳固性、覆盖面广、高保障与高可靠性的 CDN 服务。
世纪互联的 CDN 服务网络与保障体系具有以上显著特点:即不管是技术体制、管理体制，还是网络架构、网络属性都独立的、自主的、可控的。正是这种特点使得我们 CDN 服务的资源扩容与产品升级更具主动性。同时，由于世纪互联的 CDN 系统，为每个客户提供独立使用加速服务器，使得世纪互联 CDN 产品能够根据不一致客户的不一致需求，进行“定制化”配置，保证了客户的个性化加速需要。
世纪互联拥有独立自治域的网络体系是全球互联网的构成部分，从而责无旁贷地承担着对互联网路由管理的重要职责。而网络的互联互通需要多家运营商通力合作才能实现，世纪互联多年与运营商的合作形成了的高效运维体系成为完成这个职责的必要因素。
世纪互联的网络与国内各大基础运营商对等互联，拥有独立自治域网络，网管体系。因此，关于网络扩展、系统管理能够做到完全自主的可控管理。
世纪互联的 CDN 网络具备为高端客户提供数据加速分发的服务能力，我们的运维体系能够满足高端客户提出各类服务质量要求，包含完全可控的运营保护、灵活的网络扩展能力、更长平均无故障时间。
综上所述，世纪互联可为 JSTV 网站提供高连续性、高稳固性、高保障、高可靠性的加速服务。
3 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 一、 JSTV 加速网站结构分析 JSTV 网站托管在双线数据中心，同时，对网站进行域名解析的 NS(name server)服务器也托管于同一数据中心，但是 JSTV 的用户分布广，国内互联网的骨干网络原因(南北互联互通问题)，造成其源服务器的访问压力巨大与部分区域的用户访问速度缓慢。
同时由于网站使用服务器集中放置，在一段时间内，高访问量的情况下容易造成服务器压力过大，出现无法正常访问的情况。同时，由于网站服务器集中放置，在安全方面存在风险，当网站受到攻击时，无法将攻击分流，回避风险。
通过对网站结构、源站接入、覆盖效果测试三个方面的分析，JSTV 网站十分有必要使用 CDN 技术，来提高全国用户访问质量。相信更快的访问体验能为 JSTV 网站带来更多、更优质的终端用户;同时，大大提高了用户的忠诚度，使 JSTV 网站成为更具高访问品质的网络平台。
二、 世纪互联 CDN 加速解决方案 2.1 方案设计原则 , 可靠性原则 世纪互联在 CDN 领域拥有 4 年的运营经验，目前全国部署节点接近 150 多个，截至到 09 年 6 月，CDN 加速系统带宽承载能力已达 200G 。目前，世纪互联 CDN 加速系统使用多点冗余、多点监控、负载均衡、健康探测等综合技术，充分的保证了客户 CDN 服务的高可靠性。
, 快速性原则 世纪互联在方案中所使用 CDN 加速节点与所使用的带宽均为国内目前各大网络运营商的核心或者次核心节点，不仅网络连接快速稳固，同时机房环境优越，覆盖范围广泛，极大的提高了全国各地终端用户的访问速度。
4 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 , 互联互通原则 世纪互联作为国内规模最大的中立 IDC/CDN 运营商，是国内首家获信息产业部批准接入国家互联网交换中心(NAP)的专业 IDC/CDN 企业，拥有独立自主的技术体制与管理体制，自治域系统(AS Number 9802、9308)与国内中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通、科技网、教育网、歌华有线等 ISP 对等互联，与各运营商使用 BGP 协议且完全穿透，使得世纪互联的 IDC 网络具有较强的互联互通性。
依靠世纪互联互联互通的 IDC 资源所搭建的 CDN 网络体系，在互联互通方面有着无可超越的优势。互联互通的 CDN 网络体系不仅满足了多 ISP 运营商的覆盖，也保证 CDN 网络与不一致运营商接入源站的快速数据交换，能够保证 JSTV 网站多运营商下用户的快速数据交互。
, 易扩充性原则 世纪互联在 IDC 与 CDN 领域都有多年的成功运营经验，节点与带宽资源丰富，且与各级电信运营商都保持着良好的合作关系，在 JSTV 网站用户量不断增大的将来，可满足 JSTV 网站随时扩容与增加节点的需求。同时，世纪互联通过与国外优秀 CDN 服务商的合作，不断借鉴与学习国外 CDN 的先进技术，以完善自身的 CDN 平台。
2.2 CDN 解决方案 2.2.1 加速实现方案 针对视频点播加速的特点，我们的方案中使用了下列特殊的关键技术: 1. 基于 url 与 ip 的 GSLB 动态路由调度技术，对区域用户的调度能精细到 c段; 2. 基于区域节点的内部调度技术，每一区域节点及时一套独立的 CDN，可降低GSLB 的 压力，同时在提升对区域内部节点调度智能化水平的同时也提升系统的可扩展性; 3. 基于内容冷热程度的分发机制, 根据统计结果对热片进行多磁盘分发，最大限度的 提高在边缘节点的命中率,对冷片进行删除，保证硬盘空间可满足新片与热片分发.; 5 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 4. 基于单块磁盘的最小负载单元，较好的解决了在点播系统中难度最高的 IO 瓶颈问题， 为系统的 QOS 提供了有效的保障; GSLB -M5 BGP 沈阳网通南京电信 上海电信扬州电信 . . . . 2.2.2 区域节点覆盖方案 6 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 来自 gslb 的 302 跳 转请求 数据库，统计程序，重定向程序 程序，校验程序 . . . . . . . . . . . HD1HD2HD3HD4HD5HDn CDN 区域节点调度流程 如上图所示: 1.由 GSLB302 跳转过来的 url 请求由调度器同意; 2.调度器将此次 url 访问入库; 3.调度器在数据库中检索 url 中请求的文件分配在那些硬盘中; 4.假如命中，则按照一定算法生成播放地址返回给用户播放器; 5.假如没有命中，则 302 跳转回源检索，直到命中; 6.假如该区域连续两次有相同的 url 没有命中，将在 302 跳转的回源的同时将触发同步 程序将对应文件同步到本地节点的; 7 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 2.2.3 网络过载保护方案 定时收集每个条光纤链路的带宽使用,超过安全带宽会触发 GSLB,按比例把用户调度走, 避免该节点带宽过载。
2.2.4 多级网络存储设计方案 1 网络三层架构设计. 南京电信杭州电信湛江电信东莞电信 天津双线广州双线 核心源站沈阳联通济南联通 二级缓存节点(万兆) 边缘节点 , 核心源站:100T(双线机房给用户加载内容); , 二级缓存: 50T(区域核心节点), , 边缘节点: cache 20T. 高命中率的冷热文件分发机制，与三级网络存储架构设计避免突发回源流量。
2.2.5 源服务器状态监控及服务检查方案 8 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 在使用 CDN 服务过程中，我司会与贵方确认三级报警联系人，当发现源站出现问题，第一时间将问题通知贵方。
2.3 内容分发方式及应用 2.3.1 内容分发 , 新内容分发. 分发到每个节点. 再根据区域内点播统计的热度进行多硬盘分发. , 冷热分发. 根据点播统计的对热片进行多磁盘分发,对冷片进行删除以保证硬盘空间 可满足新片与热片分发. , 内容不存在. 302 跳走. 根据点播次数与权重再重新分发. 2.3.2 日志处理 世纪互联为用户提供原始日志下载，各节点 Cache 设备先将原始日志上传到上层日志处理服务器，然后通过私有传输网络依托优质的 BGP 带宽资源将上层日志处理，之后将处理过的内容上传到位于 BGP 网络核心的日志处理服务器上。通过复杂的分拣算法提供出可下载的标准原始日志。原始日志格式为标准 W3C 日志格式(格 式也可根据贵司需求定制)，用户下载后能够使用各类工具进行分析。全面的统计分析报表能够在第二天中午 11 点后下载前一天各频道的原始日志。
2.3.3 内容校验检查 定期对媒体服务器上的文件数据与数据库中 MD5 值做校验: , 发现不匹配的则重传; , 发现数据库有记录但磁盘无文件，则同步内容到磁盘; 9 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 , 发现数据库无记录但磁盘有文件，则删除文件。
2.4 一站式客户服务流程 世纪互联 CDN 团队为客户提供“放心托付，无后顾之忧”的一站式客户服务流程，每位客户在我司全部享受“1=1+1”服务制式，即“1 位客户”配属“1 名专属客户服务人员”与“1 支专业 CDN 运维团队”联合提供售后服务。
每位客户可通过其专属的客服人员进行信息质询，服务需求提出、疑难问题询问、服务问题申报等客户权益享受，为客户切实解决“申报无门“的尴尬境地，有了专属的客服人员作为接口，您就等于将世纪互联的 CDN 服务永远随身携带。
世纪互联每位客服的身后都有一支精良专业的 CDN 运维队伍作为支撑，客服会将您的需求，质询、申报等及时准确地传达给运维团队。如遇复杂问题，世纪互联CDN 团队会派出专人与客户进行直线沟通，取得初步共识后按商定意见进行相应后续操作，最终给予令客户满意的结果。
2.4.1 授权操作流程 10 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 授权操作流程 有形展示电话、e-电话、e-电话、e-电话、e-mail、传真 mail、传真 mail、传真 mail、传真客户 1、发起请求 5、阶段结果 8、结果反馈客服、销售 2、同意并发起内部流程 客服、销售 6、特殊需 3、身份核实 CRM 求协调 机房服务部 4、按照要求 7、按照需求实施实施 2.4.2 客户质询处理流程 客户质询 质询受理任务分发客户反馈 进入投诉处理/Y 质询升级处理质询故障处理流程是否升级问题 N 客户确认质询关闭解决质询 2.4.3 客户投诉处理流程 11 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 江苏电视台 CDN 加速技术服务采购招标项目 质询升级/客户投诉 相应部门处理投诉结果认可态度投诉受理品质/态度客户沟通总监问题投诉关闭 品质 初步推断进入故障处理 Y 是否升级投诉升级流程任务分发 N 解决投诉客户沟通与投诉关闭问题确认 2.4.4 故障处理、升级、恢复流程 2.5 MYCDN 客户自助服务系统 世纪互联为客户提供 MYCDN 自助服务系统，客户能够通过本系统进行:带宽数据查询、连接数查询、PV 数查询、用户分布统计、内容管理、日志下载，账号管理等操作。
2.5.1 带宽流量查询 带宽流量查询功能提供按频道进行查询，按天、周、月、季、年为基准实时带宽流量...