篇一：市县区年度信访工作总结汇编
2020年信访工作总结
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和
篇二：市县区年度信访工作总结汇编
2020 信访工作总结（最新）
2020 信访工作总结一 “稳定压倒一切”和“安全第一”，是当前学校党支 部工作的重心所在，做好学校的信访工作，是实现稳定和确保安全的前提。信访工 作是密切联系教职工的重要渠道，是化解内部矛盾，促进学校改革、发展、稳定的 重要工作。学校党支部十分重视我校的信访工作，从高度出发，进一步增强信访工 作的责任感和使命感，采取措施，扎实的做好学校的信访工作。现对一年来我校的 信访工作作如下总结：
一、提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视 学校安全稳定工作。在提高认识上，学校坚持做到凡涉及稳定、安全、信访的上级 文件、以及学校相关方面的制度、要求、调整等都能及时的传达到教职工;凡是涉及 到教职工及学生家长的相关利益方面的文件、精神、要求，学校都能及时、认真的 组织学习、贯彻、落实。充分认识信访工作的重要性，从社会稳定的大局对待教职 工的利益和信访工作，把教职工的疾苦放在心上。学校成立了信访工作领导小组。
学校主要领导亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的 各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原 则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长反应的问题，树立学校良好的形 象，确保政令畅通和社会政治稳定。
二、强化措施，每期组织专门力量集中开展 2 一 3 次不稳定因素和不安全因素 的排查活动，特别把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全 管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和 隐患，立即采取有效措施，及时予以化解和解决，并上报。努力将不稳定因素消除 在萌芽状态，坚决防止酿成重大群众事件，防止出现违规越级上访。
三、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、 越级上访。学校各部门对教职工反映的问题都认真接待，以事实为依据，按照法律、 政策的相关规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治 工作。
四、加强沟通，充分发挥信访领导小组成员的桥梁纽带作用。学校信访领导小 组成员做到了带着感情做好教职工的工作，抓好宣传引导工作，规范反映问题和上 访的途径和行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序 的轨道。一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做 深，作细。对教职工反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导把 解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职工。
五、切实加强学校工会、共青团、少先队和职工代表大会的作用。充分发挥他 们组织群众、引导群众、服务群众、维护群众合法权益以及沟通群众与领导间的桥 梁纽带的不可替代的作用。保证学校领导意图得以贯彻，保证职工群众反映的问题 得以答复和解决。
六、加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施，凡存在安全隐患 的设备、设施立即维修或更换;强化学校门卫工作;强化领导轮流值班制度，确保师 生安全和财产安全。
七、进一步加大校园周边环境的整治力度。学校联合派出所，加强对校园及周 边地区的治安整治，最大限度地降低各类治安案件的发生率，确保了校园及周边的 稳定。
八、加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责接访、 登记和值班。做到信息传递和报送“快、准、实”。制定重大突发性事件、师生重大 思想苗头的应急预案，及时做好处置工作。
十、进一步加强安全法制宣传教育。坚持对全体教职工进行长期、广泛、深入 的安全法制宣传教育，特别交通安全教育、防溺水安全教育、防火安全教育、食品 卫生安全教育。强调安全注意事项，增强教职工安全意识，使教职工熟知有关安全 制度和知识，提高自我防范能力。
总之一年来我们做了一些力所能及的工作。但对上级领导的要求还有一定的距 离，今后我们还需更加努力。
2020 信访工作总结二 20xx 年，我部(局)深入贯彻落实中央及省委、政府关 于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，努力借力第二批党
的群众路线教育实践活动，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业 务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准 发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通服务联系信 访群众“最后一公里”问题上取得了更大进步。现将今年以来的主要工作总结如下：
(一)推行网上信访 今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息 网络体系的基础上，于 3 月 18 日召开了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市 信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。
1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点，围绕录入 办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等 8 个方面，健全系统运行规则，确保系统规 范运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实 时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。
2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保 持温馨互动，使“终于群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办 理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实 提升了信访公信力。20xx 年，我市网访占比逼近 40%以上，系统运行效果好于预期， 群众满意度评价达 85%以上。
3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏 排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接(约)访等工作，并多次 实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮 训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”QQ 群等形式，加大全市系统应用管理人员 培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等 做法，面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统影响力。
网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合， 实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，群众信 访工作进入了“全景监控”的崭新局面，《人民*报》、安徽新闻联播、《安徽日报》 等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，5 月 24 日，省信访局还在我市
召开了全省网上信访工作现场会。
(二)推进积案化解 在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真
解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年 5 月在全市启动了信访积案攻坚 化解专项行动。
1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了 150 件(含 36 件涉法涉诉) 积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了 1-2 件(共 26 件)。截止 目前，我市已办结 150 件，办结率达 100%;其中，市党政领导共包保 26 件信访积案， 办结率达 100%，化解率达 92.3%。
2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在 5 月底 6 月初要结合 交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。
在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的 要求贯彻始终，取得了明显成效，6 月 11 日，省委领导来我部(局)调研时，对此予 以充分肯定。
(三)推开信访改革 20xx 年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力 打通服务联系信访群众“最后一公里”。
1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上，于今年年初在 县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮流到信访接待场所接访一周(“一局 一周”)活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。
2、规范基层平台建设。按照省委、政府部署要求，认真学习“徽州经验”，深 入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设，目前已全部建成，初步打造了基 层集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。与此同时，认真学习“枫桥 经验”、“南陵经验”和“徽州经验”，借助“阳光信访”系统督促基层真正落实“乡 为主”各项机制，使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。
3、加快推进诉访分离和逐级走访。按照中央及省委、政府改革信访工作制度的 有关意见，我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时，
还结合我市实际初步拟定了实施细则，建立健全了长效机制，积极引导信访群众依 法按政策维护自身合法权益。
(四)推动业务提升 我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众 合法合理诉求等方面取得了显著成效。
1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织 12 位市党政领导干部共开展 接(约)访活动 38 次，化解信访问题 69 件，化解率为 86%。
2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部(局)仅群众权益维护中心就 召开 45 次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化 解举措的同时，全力帮助信访群众查找问题的化解依据，研究提出办理举措，使一 些久拖不决的信访问题得到了妥善化解，部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗 等方式向我部(局)表达感谢。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一些 反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解， 通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信 访老户。
3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议 工作例会 14 次，研究信访突出问题 27 件，已化解 25 件，化解率为 92.5%。
4、注重依法规范信访秩序。一方面，严格按照《信访条例》的有关规定，积极 引导信访群众依法维权。今年以来，我部(局)共复查信访案件 1 件、复核 26 件，不 予受理 13 件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的 8 件信访问题报省评议，最 大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断 措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联 越级信访行为发生。
篇三：市县区年度信访工作总结汇编
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2020 信访工作总结范文两篇
导读：本文是关于 2020 信访工作总结范文两篇，希望能帮助到您！ 信访工作总结范文篇一 2019 年，我院的信访工作，在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领 导下，全面贯彻“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观和正确政绩 观。以新的《信访条例》为指导，以维护社会稳定为目标，进一步解放思 想，与时俱进，开拓创新，克难进取，真抓实干，取得了一定成绩。现总 结于后：
一、加强领导，认真落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手” 负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。
重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经 过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访 工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分 管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排 部署做好信访接待。
二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半 年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台 信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同 时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128 政务信息查询等信访系统，配备了 3 名兼职信访员、1 名兼职网络信息管理
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员、1 名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落 实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关 操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128 信息查询专线随时有人 接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。
三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房 屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：
1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一 步完善了《××区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组和部门的 工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访 接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语， 使我局信访工作规范化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好 信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信 访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决; 3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事 特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科 室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好 跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访 一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉 及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对 面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。
4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区 信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。
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同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。
四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。
1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能
够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给 予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。
2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上 访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了 正常的信访秩序。
3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门 给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依 法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟 踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。
五、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交 办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来 访、来信、来电共 93 起，其中来信 3 起，来电 15 起，来访 75 批次，来访 来信来电处理率达 99.5。来访来信来电者均较为满意。
六、理论结合实际，做好信访工作 开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展 深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践 活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的 思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐 社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要
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求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展 扫清思想障碍。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持 ，领导的高度重视下，上 下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在 市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提 高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。
下一步我们要做的是：
一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作; 二、继续开展重信重访专项治理工作; 三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正 走上科学发展的道路。
在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动 去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台 阶而努力奋斗。
信访工作总结范文篇二 2019 年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕 集团征地、拆迁、安置、工程建设等重点工作，在集团领导的关心和各单 位的配合下，共接待上访群众 1385 人 / 71 次，调处缠访闹访矛盾纠纷 25 件，处理信访函件 13 件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难， 保证了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。
一、成立了以院长 xxxxx 同志为组长，xxxxx 同志为副组长，护理部及 各科室主任为成员的信访和群众工作领导小组。制定了信访工作制度和包 案工作责任制。
二、利用各种会议，认真学习新的《信访工作条例》和上级部门有关
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文件，学习温总理和上级领导有关信访工作的讲话，提高了全院职工对信 访和群众工作的认识。
三、认真接待各种信访和上访事件。安排医院办公室随时接待上访人 员，及时向领导汇报上访事件，及时派员调查处理上访、信访案件。做到 件件有着落，事事有回音。
四、从提高服务质量入手，认真抓好排查工作。把一切不利于团结， 不利于发展的因素和信访矛盾处理在萌芽中。减少信访工作成本，变群众 上访为领导干部调研走访，变群众走访为领导约访，做好群众间的感情沟 通和交流，交心谈心，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到 理智、理解的工作效果。
五、从解决疑难问题入手，遏制群众群体上访和越级上访。确保有备 无患，做好疏导工作，控制局势，解决上访群众的生活困难问题，维护群 众正当权益。
虽然我院的信访和群众工作取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽 视的问题。以后在工作中要认真加以解决，确保医院工作顺利进行。
篇四：市县区年度信访工作总结汇编
2020 信访工作总结信访工作总结范文
_0673
EDUCATION WORD
信访工作总结信访工作总结范文_0673
前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过 程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用 Word 打开】 为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我
们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。二是 严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。
在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对需要上 级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手 续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。
三是加大对老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信 访的事由。
2019 年，我局共接待群众来访和电话来访 17 件次，县委政 府督查案件 3 件，市环保局批转案件 2 件。在处理过程中，局领 导及时召开办公会议安排部署，在第一时间赶往现场进行调查了 解，及时作出处理;对于群众来访和电话来访，每一件都作出了相 关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性，又做
到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事 由的发生，收到了很好的效果。
信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期 环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我 们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定，我局开通了 “12369”环保举报热线，执行全年 12 小时值班，特殊时期 24 小 时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依 法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收到了较 好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提 高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍 的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。
我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群 众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作 中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发， 努力改进和加强环境信访工作。
我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的 规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实 我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅 通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局 的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥 护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。
篇五：市县区年度信访工作总结汇编
信访办 2020 年终工作总结
信访办 2020 年终工作总结一 一年来，在党的“十八大”精神指导下，按照 县委、县政府关于信访稳定工作的总体的部署和要求，根据年初计划，坚持创新工 作思路，完善措施，强化责任，狠抓落实。以信访积案化解为主抓手，以领导干部 开门接访、带案下访为主渠道，以“降量退位”，创先争优为总目标，着力推进积案 化解和信访稳定工作，一大批信访积案得以化解，新问题得以控制，全县信访形势 平稳可控，进京访、重复访和进京非访数字明显下降，到县集体访略有上升。
一、基本情况 1、信访基本情况 1-11 月份，县接访中心共接待群众来访 896 批 2836 人次，集体访 56 批 1686 人次。县领导共接访 84 次 280 批 1847 人次，化解信访事项 232 件，其中县主要领 导接访 22 次 101 批 725 人次，化解信访事项 89 件。省第六巡视组与信访局共同接 访 62 批 81 次。
我县共发生进京上访 41 批 80 人次，其中登记的 25 批次 39 人次，其中非正常 访 8 批 14 人次，其中三跨三分离 2 批 3 人次。去省访 32 批 40 人次，登记 4 批 4 人次。到市访略有下降。总体信访形势呈现：越级访下降、重复访下降、重复个案 非访下降，无异常访，群众来县集体访次数和人数比去年同批略有增长，主要表现 在城镇征地拆迁、修建高速公路、铁路等项目引起。
2、积案化解情况 市“信访积案露头案集中化解专项行动活动”,交办我县信访案件 10 件，已全 部办结。息访 6 件。通过全国信访信息系统上报 10 件。办结未息访 4 件(其中 2 件 进入信访三级终结程序)市联席办交办督查案件 16 件，其中三跨案件 1 件，目前已 办结 16 件，息访 10 件，归档成卷 16 件，办结未息访 6 件。(1 件已三级终结备案， 2 件正在终结程序中)。
我县自办积案 46 件，46 件中目前已办结、息访 32 件，12 件正在办理中。通过 全国信访信息系统上报 33 件，办结息访 30 件，未办结 3 件属涉法涉诉案件，正在
按法定程序办理中。
二、主要做法 1、县委县政府高度重视积案化解工作。县委、县政府多次召开县委常委会和县
政府常务会议，研究部署信访维稳工作，制定并形成一套信访工作的机制和制度， 如县级领导干部接访、下访制度、领导包案制度，信访疑难案件联办联约机制、信 访工作责任追究办法等，使信访工作进一步规范化、制度化。县主要领导 XX、XX 二位同志经常过问信访工作，亲自下基层调研，多次提出解决信访问题的办法和思 路，并带头开门接访、带案下访及约访，使一批“骨头案”、“钉子案”得到了化解， 困扰 XX 信访工作的局面被打开。县信访局积极发挥好县委、县政府信访工作的参谋 作用，建立一套行之有效的工作机制，形成一系列信访工作奖惩办法，从而推动了 我县信访工作的迅速开展。
2、多措并举化解信访积案。针对积案化解难度大，诉求复杂的特点，我县积极 拓展思路，打破常规探求化解办法。具体做到“五到位”：做到对信访人合理的诉求 坚决解决到位，对过高要求引导到位，对符合条件困难群众救助到位，对违法上访 依法打击到位。对于已经处理到位仍在无休止缠访、闹访的，坚决依法终结到位。
同时，我们注重运用信访救助金化解信访积案，县政府拿出 50 万元救助金，用于化 解信访工作;使九户信访疑难案件得到息访。
3、督查督办工作得到加强。县信访领导小组组长、副组长亲自督查、督办，县 信访局实行班子成员包案督查、督办，重点案件采取约谈责任单位办案人员进行重 点督办。通过加大督查督办力度、落实党委挂牌督办制度，把办结未息的案件，一 律纳入评查，确保案件限时办结。
4、对每个案件实行严格审核把关。为了保证信访案件办结质量，我县抽调专门 人员，对信访案件报结材料从程序、实体、政策和制卷上严格把关，做到不符合要 求的坚决不放过，保证了案件办理质量。
5、加大对进京上访和去省上访案件的办理力度。凡是进京上访的和去省上访的 严格按照省信访局要求，实行月办结息访制度。由于实行了局长分管负责制，目前 无一例案件拖延。
三、存在问题及建议 随着经济转轨、社会转型和改革深化，各种问题日渐凸显，社会矛盾趋于复杂， 信访工作越来越繁重，信访部门职能越来越宽泛，任务越来越艰巨。我县个体访量 虽持续较大幅度下降，信访稳定可控并持续向好，但来县群访、集访，尤其是到京 集访形势仍然不容乐观，特别重大节点期间，仍然存在老访串新访集体到京上访的 隐患，突发性的新访更难掌握。
1、息访率偏低。对一些老户尽管穷尽了办法，但仍然难以息访，有些案件已办 结，很难在规定时间内息访，且终结后上访稳控压力会更大。建议上级有关部门对 部分信访案件处理情况进行甄别，已处理到位三级终结的案件不再交办考核。
2、信访老户缠访闹访和串访缺少有效规范依据。一些老户(有的是已终结备案 的老户、有的是 70 岁以上的老人)继续缠访闹访串访，特别是重大节点期间恶意串 访、甚至非访。建议研究出台应对恶意缠访闹访的打击政策，让基层在规范信访人 行为时有依据。
3、群体性问题解决难度大。因时间跨度长，涉及面广、政策性强，单靠哪个县 很难解决，仅靠小打小敲解决生活困难，只能使其胃口越调越高，稳控难度越来越 大。他们到上级上访又推到下面，有些政策不是下面能决定的，比如退伍士官安置 问题、企业军转干部要求提高待遇问题、精减师范生问题、退休干部反映阳光工资 问题、老村级赤脚兽医问题、农民养路工问题。建议上级能联合调研和攻关，像解 决老民师问题一样，形成明确答复意见，也让上访群众定下心来。
4、目前信访事项交办有些混乱。一些应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径 解决和应通过人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访 事项，都通过信访渠道交办下来，上访人信访不信法，动辄以上访为要挟，形成不 良的上访导向。
5、群众工作有待加强。因部分单位领导对信访问题重视不够，群众工作做得不 细，使得群众来县集体访次数和人数有增长，主要表现在城镇征地拆迁、修建高速 公路、铁路等项目、自然灾害等方面。
6、信访基层基础还很薄弱，信访干部队伍有待加强。主要表现在任务重，编制
数额偏少，已严重影响工作，造成信访干部病体缠身，负重前行。
信访办 2020 年终工作总结二 一、求真务实，脚踏实地，认真做好分管工作 1.认真做好领导信访接待日和办信工作。为了确保领导接访工作有序进行,认真
做好上访群众的登记工作,对领导接待日交办信访件，均按照《信访条例》的要求， 及时交办，跟踪督办，办结率达 95%，减少了群众越级上访和重复上访。对上级交 办的重要来信，做到件件有交待，件件有回音，办结率达 100%。
2.做好敏感时期信访稳定工作。做好敏感时期信访稳定督查工作，在世博会时 期，白天与晚上相结合，采取不定期抽查的方式，检查重点人头在位情况和稳控值 班情况，确保我区社会和谐稳定。
3.协助做好接待来访工作。结合我区信访工作的特点和实际，做好信访接待工 作。在平时接访和一些重大信访问题的处理过程中，既能坚持政策、原则，又能积 极主动地与相关单位联系，积极寻找解决问题的办法，对一时难以解决的问题，做 好耐心细致地解释说服工作，对问题已基本解决的，做好息访工作。
4.积极做好人民建议征集工作。人民建议工作是新形势下信访工作的重要延伸， 是密切党和政府与人民群众联系的一项重要举措。今年以来，能注意针对新情况， 寻求新办法，采取多种形式开展人民建议征集活动。通过召开座谈会，到区人大代 表、政协委员中征集人民建议 98 件计 151 余条，为区委、区政府决策提供服务。
5.平安创建和法治建设等工作。根据市区有关文件要求，结合我局工作实际， 制定平安创建和法治建设等工作实施意见;健全各项制度;明确责任，抓好落实，确 保完成每项工作任务。在年终检查中，省、市检查组都对我局平安创建和法治建设 工作给予了较好的评价。加强协调，分工不分家，对其他工作也能较好完成。
二、加强学习，不断提高政治思想水平和工作业务能力 1.抓好理论学习，努力提高自身素质。坚持学习和实践“三个代表”重要思想 和科学发展观，较好领会十七届五中全会精神，认真执行党的基本路线，把区委、 区政府的重大决策贯彻到自己分管的工作中去。在学习中，采取集中学习与自习相 结合的方法。积极参加创先争优活动，撰写学习笔记 2 万余字，完成学习心得 2 篇， 调研文章 1 篇。
2.抓好业务学习，努力提升业务能力。一是认真学习国家《信访条例》和《江 苏省信访条例》;二是学习省、市领导对信访工作的重要批示;三是坚持阅读《人民 信访》、《江苏信访》等刊物。通过学习业务知识，参加信访接待，调查处理信访案 件等活动，处理信访问题的能力和水平有所提高。
三、学法守法，依法办事，规范信访办理程序 1.强化学法，依法办事能力进一步增强。今年以来积极参加单位组织的各项学 法活动，系统自学了“五五”普法学习读本，完成了淮安市公务员“五五”普法习 题集。通过学习，增强了法制理念，提高了依法办事的能力和水平。
2.加强宣传教育，群众依法维权意识增强。在全区范围内深入开展送法进社区、 进企业、进机关活动，发放宣传资料 2 千余份，扩大《信访条例》的覆盖率和知晓 率。5 月份，区信访局在人民路社区举办了一期法制宣传教育活动，对社区居民开 展了《信访条例》知识培训，取得一定的实效;聘请律师参与领导接访，对群众反映 的问题提供法律咨询。
3.依法办访，维持良好信访秩序。对诉求合理或部分合理的，依法按政策及时 解决;对诉求无政策依据但生活确有困难的，通过帮扶教育、经济救助等方法，促使 上访人主动停诉息访;对无理缠访、闹访、非正常上访且有违法行为的人员，坚决严 肃处理。
四、述廉部分 一年来，本人以“三个代表”重要思想和党的十七届五中全会精神为指导，深 入贯彻落实科学发展观，加强学习、筑牢拒腐防变的思想道德防线。廉洁从政，严 格遵守党员干部廉洁自律各项规定。现将一年来廉政情况报告如下：
一、加强学习，不断增强拒腐防变的能力 学习是一个永恒的课题，我始终把学习作为一种政治责任、一种思想境界、一 种精神追求、一种发展需要来认识，坚持以学习自警自励，以学习提高自我，以学 习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。今年以来，认真学习马列主义“三 个代表”重要思想，十七届五中全会精神和科学发展观，认真学习党章和党风廉政 建设材料，观看反腐倡廉电视录像片，进一步强化了廉政自律意识，提高了防腐抗
变能力。
1.严格执行党风廉政建设责任制。一是本职工作中严格执行党风廉政建设规定。
在所分管的工作中，始终牢牢记全心全意为人民服务是我们共产党人的根本宗旨， 深刻领会党风廉政建设是关系到我们党的执政地位和生死存亡的根本问题。为此， 我除参加全局组织的正常学习外，经常性地学习党的反腐倡廉方面的文件，做到警 钟长鸣。
二是认真组织全局开展经常性的党风廉政建设教教育，提高工作效率，自觉接 受社会监督、舆论监督和群众监督，从源头上遏制了腐坏现象的发生。回顾一年来 的工作，自己能够严以律己、率先垂范，在管好自己的同时，管好分管科室的同志， 一年来没有发生违纪、违法案件。
2.严格执行组织人事纪律，无“跑要官”、“买卖官”及借选拔任用干部之机谋 取私利的行为发生。
3.严格执行不准收受干股、违规投资证券和期货或其他委托理财的名义获取不 正当利益规定。
4.严格执行禁止以明显低于或者高于市场价格买卖商品房、违规购买经济适用 房等规定情况。
5.从不收受和赠送现金、代币购物券、礼仪储蓄单、债券、股票及其他有价证 券、消费卡、购物卡、电话充值卡、商品提货单等各种支付凭证和高档耐用物品、 金银制品等贵重物品。
6.从不为本人谋取预期的不正当利益或以各种方式为配偶、子女和其他亲友谋 取不正当利益规定情况。
7.严格执行不准用公款报销应由本人及配偶和子女支付的个人费用等规定。
8.从不利用本人及家庭成员婚娶等大操大办收钱敛财，严格执行不准利用工作 调动、提升晋级、子女升学等名义操办规定情况。
9.严格执行配偶、子女从业规定及其现行从业情况。
10.从不参与赌博，从不用公款大吃大喝，工作日中午不饮酒、不用公款高消费 娱乐和健身等规定。
11.从无利用公款擅自外出旅游等违规行为，每次外出执行公务都是受组织安 排，并按规定报帐凭证和发票。
12.严格执行公务用车配备、使用和管理等规定。
13.严格执行重大事项报告制度。
14.严格执行对身边工作人员的教育、管理和监督等规定。
15.严格按照信访法律法规，切实为群众服务。
五、工作学习中存在的不足 1、学习时紧时松，没有做到统筹兼顾，有序安排; 2、工作中求稳，缺乏开拓创新的精神。
篇六：市县区年度信访工作总结汇编
信访工作 2020 年个人总结
一、学习方面 1 月初，我离开了经理办公室，离开了从事两年多的办公室秘书岗位，对于科 班出身的我来说，做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手，对这个岗位已 经有了非常深刻的感情，说句实在话，还真有点舍不得离开。为了成为一个全面发 展的现代化企业管理者，岗位的轮换、调动可以帮助自己有更大的提高。离开办公 室，我来到了公司零售中心进行为期一个多月的实习。
虽然是部门之间的调动，但是新的部门、新的环境对于我来说。还是比较有陌 生感的。为了快速地融入其中，就像《孙子兵法》里所说的知己知彼、百战不殆， 所以我得先了解零售中心的主要职责，和每个人的岗位职责、工作内容，这样我才 会对部门同事的“所作所为”不会显得那么外行，所以我利用空闲时间逐步了解他 们的工作，包括每个细节等等，经过一周的时间，我已经融入了新的部门。就如某 领导送给我一句话，即在任何时候不要靠别人来教你怎么做，而是自己要学会去思 考怎么做。因为大家都很忙，所以我一边学习，有不懂的问题就自己查找资料，或 者问行家。1 月 24 日，我顺利通过了公司举办的三员考试(计量员、安全员考试)， 这是我实习生涯锦上添花的一步。
在新的部门，切实感受到了别样的“感受”，短短的时间里，我研读《加油站管 理规范》，经过与实践的结合，学习到了收购加油站验收基本程序、油品进销存流程 及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲自参与制定、修订改了《加油站 运营状况和人员情况统计表》、《油品灌桶管理办法》、《内训师培训管理办法》、《加 油站交接班例会实施办法》等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进行了修改， 稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进行了大的梳理。
只有调查，才有发言权。为了深入地了解基层站库的实际工作，我经常和部门 的同事到加油站进行实地考察，他们是带着查找问题、指导工作的目的去基层，而 我是怀着学习的目的去考察。起早贪黑的基层考察工作是家常便饭，考察过了公司 的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等 20 几座加油站。
在零售中心的学习，为我下一步的学习计划打下了基础，为此感到庆贺。
3 月初，我离开了公司零售中心，来到了公司驻太仓培训中心，继续进行为期 一个多月的学习。一个公司的发展潜质，培训工作不容忽视。在培训中心的日子里， 我了解了新员工培训流程、新员工培训内容等等，按照培训基地的要求，和他们同 吃同住，经过一段时间的相处，我和基地人员交流工作、学习等心得，我们已经成 为了知心朋友和紧密“战友”。
篇七：市县区年度信访工作总结汇编
2020 年度信访工作的总结
20XX 年，在市委、市政府的正确领导下，在省信访局的关心指导下，全市广大 信访干部深入贯彻落实科学发展观，围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、 大宣传”的信访工作总体思路，不断推进工作，全市信访工作呈现出“一好转三提 高三下降”良好态势，一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、停访 息诉率、群众满意率提高;三下降即：越级访、重复访、集体访总量均明显下降。20XX 年，我市市、县两级信访部门受理群众信访事项件、人次，比 20XX 年增长%。其中 办理群众来信件次，比 20XX 年减少%;接待群众来访批次人次，分别比 20XX 年增加% 和%。重复访批次人次，同比下降%;越级访批次人次，同比下降%;集体访批次人次， 同比下降%。按信访总人次与全市人口总量之比，我市的越级访、重复访、集体访在 全省十四个市州排名末位。
20XX 年的工作回顾 一、狠抓四项创新，使信访工作的力度得到前所未有的加强。制度、方法、机 制、考核等管理方式的完善、创新不断推进着怀化市信访工作效率提高和来信来访 秩序规范。
一是抓信访机制建设，创新落实省委 8 号文件，建立了科学规范的信访工作机 制。一是完善了“四位一体”的信访组织管理体系：信访联席会议、信访领导小组、 信访复查复核委员会和信访局“四位一体”的组织管理体系健全，运作机制完善。
1-11 月我市市县两级参与处理信访事务的党政机关、企事业单位近 800 个(次);针 对热点问题组织的专门工作组有 420 多个(次)。二是创造了“四级包案”的信访责 任管理模式：即市、县、乡、村四级组织和干部根据“属地管理、分级负责”的原 则和信访事项处置的实际需要开展“包调研、包调处、包兑现、包救济、包稳控、 包息访”的包案活动。全市包案 416 起，已息访 392 起，其中市级领导包案 32 起， 县级领导包案 196 起。三是创造了“四调联动”的信访矛盾调处机制：即信访部门 跳出“接、转、交、督”的旧框框，积极主动地“办”，参与到人民调解、行政调解、 司法调解的过程中去，初步成为一种独具特色的调解形式——信访调解，形成“四
调联动”的格局。四是创造了“四网并行”的信访信息收集系统：即加强横向联系， 充分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势，做到“信息共享、工作互 补、联合行动、各有侧重”。一年里，我市有近 1/3 的信访信息来自其它非信访部门， 市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供的有效信息近 400 条，由两个以上的部 门联合处置信访事项 1200 余起。
二是抓信访积案化解，创新老户积案化解方式，营造了关注民生的和谐信访氛 围。信访积案的处理涉及信访、纪检、维稳、司法等部门，在信访投诉的同时还可 以通过依法诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径解决，如果处理不 当大多数“积案”难以“案结事了”，甚至还会导致矛盾升级，引发群 x 事件，留下 后遗症。鉴于这类复杂的信访事项涉及多个部门、多个行业，且类似事项在怀化市 全年上访总量中所占比重接近 10%，仅仅是简单地交、转，可能会出现部门之间推 诿、扯皮，大量信访事项“积压”的现象。怀化市采取了“五虎牧羊阵”的方式联 合督办处理，即：在《联席会议办工作程序》中明确规定遇到这类复杂案件，应由 联席办(或信访部门)牵头，将《信访事项交办(转办)函》、《信访事由摘要》和《市 直相关部门责任分摊表》抄送给业务主管部门、综治维稳部门、司法检察部门、纪 检监察部门，明确信访部门跟踪督办、业务主管部门调解裁决、综治维稳部门适时 稳控、司法检察部门法律援助、纪检监察部门审计查处的责任，形成五个部门共同 领导、调度、协调、督促相关的下属机关同步办理同一信访事项的格局。“五虎牧羊 阵”的摆布，解决了信访人多头上访、办理部门各自为阵或互相推诿、责任追究主 体不明的现象，使归口上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖， 能够积极主动，毫不懈怠地参与协调处理信访事项。“五虎牧羊阵”极大地促进了老 户息访和积案化解，怀化市年初登记的 89 起积案现已化解 81 起，余下的 8 起也在 多个部门的督办下实现了“包案稳控”。
三是抓信访绩效考核，创新区域政绩考评内容，开创了多部门敞开大门接访的 局面。在把信访绩效纳入县市区“综合目标考核”、“综治目标考核”和“行政绩效 考核”的同时，市委组织部 20XX 年把“领导干部信访工作业绩效”纳入干部提拔、 任免的考核范围。我市据此强劲推行了副处级以上领导干部包信访案件且担任第一
责任人的制度。5 月份市联席办向不直接分管信访维稳的 78 名副县级干部交案 78 件;9 月份，围绕国庆安保工作的开展又把年内进京上访过的 84 起信访案“包案” 给 74 名县级领导和 148 名正科级实职干部，促成领导干部在实践中了解信访形势， 理解信访政策，解决信访问题。怀化市联席办于 5 月份决定，凡省联席办交办案件 均交由一名正处级以上领导干部和一个党政机关单位包案并将其办理办结情况作为 干部年度考核的内容。今年，省联席办交办的 8 个案件全部由市级领导包案，全部 得到妥善处理;省联席办转到我市联席办的 58 件信，也由市联席办逐一明确了副县 级以上领导“包案”。今年 1-11 月全市县级以上领导干部有 330 余人参与接访、下 访、约访，共接待群众 1123 批次 6986 人次，分别占全市来访总量的%和%。
四是抓信访秩序规范，创新信访责任追究制度，形成了规范有序的来信来访新 秩序。在依法依纪规范信访秩序的同时，20XX 年我们提出了“科学规范信访秩序” 的思路，更加注重拓宽信访渠道、规范来信来访和办理程序、提高信访事项办理效 率、加强信访处理意见执行力、加强于非信访救济渠道的协调衔接、开展信访人心 理疏导等多种方法来处理信访问题，逐渐实现了“管理、办理两个科学化”，使信访 事项办理效率极大提高，全市初访办结率按人数计算达到 98.5%，从而提高了信访 部门在群众中的信誉和权威。随着信访部门权威的加强、信访途径的进一步拓宽， 信访渠道得到进一步畅通，广大群众对信访工作的信任度越来越高，信访秩序明显 好转，我市的信访秩序还出现了“两个逆转”的良好势头：一是从个案分析，出现 了大量的“访转信”;二是从整体上来看出现了从“利己性诉求”向“公益性诉求” 的质变趋势。今年，“由访转信”的有 263 起。这种信访人“不见真神也回头”的现 象在推行“公开办信”、办信效率明显低于办访效率以前很少出现。“建议性来信来 访”大幅度增加，20XX 年 1-11 月有 836 件，同比增加 340%，占来信来访总量的 11.30%。
建议涉及城市公益事业、农村基础设施、干部作风建设、党委和政府决策、教育和 文化事业等政治、经济、文化、社会建设的多个领域。
二、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有的提高。近年来，群众来 信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市政府十分重视从 加大领导力度、增加财政投入、强化组织建设、提高政治地位等四方面加强信访工
作，强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。
1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常接访、调查、研究信访工
作，为信访工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市政府 常务会全年研究信访工作 10 余次。李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众来访 的同时不定期下访和约访、督促重大信访事项办理、经常下基层调查研究。市委、 市政府全体班子成员按制度定期接待上访群众，共接待群众来访人次，批阅人民来 信件，撰写信访调研报告、理论文章篇。市直机关有 38 个单位自 3 月份以来坚持每 个星期一安排一名班子成员公开接访。省委 8 号文件下达后，李亿龙书记召集市委 常委会专题听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的编制、人事、经费、管理等 重大问题,为我市创新落实省委 8 号文件指明了方向，奠定了基础。
2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、解决福利待遇、 添置办公设施、追加工作经费等使信访部门逐渐由弱转强。20XX 年，市本级信访工 作的财政预算在前几年连续大幅度增长的基础上又曾加了 12.5%，联席会议办的工 作经费 20XX 年以前只安排 XX0 元/年，20XX 年调整到 40000 元/年，增幅达 100%。
全市 13 个县市的信访经费都能满足工作需要，大多数县市按公安部门的预算标准纳 入预算。在李亿龙同志的亲自安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的信访 岗位津贴，且标准由原来的 120 元/月增加到 200 元/月。近几年，市委发出每年为 信访系统办一两件事实的号召：20XX 年有 10 个县(市、区)为信访局配了小车;20XX 年，市委、市政府要求为每名信访工作人员配备一台电脑的工作已于 10 月份前落实 到位。电脑的配备，为我市信访信息化工作奠定了基础。在行政机关办公场地普遍 紧张、狭窄的情况下，市委、政府为市信访局安排了 1100 多平方米的办公室，市信 访局 20XX 年上半年就可以搬到宽敞明亮、舒适大气新办公室工作。
3、强化组织建设，确保工作力度到位：强化信访工作领导班子、协调机构和工 作队伍三大块的组织、机制建设，保障人力充足，力度强劲。20XX 年，省委 8 号文 件下发后，怀化市业已形成的“一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的 信访工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指 各级党委对信访工作的领导核心权威和作用，怀化市自 20XX 年 7 月份以来就不间断
地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“一把手”大接访活 动。今年 1-11 月，各级各战线党委书记有人次参与接访件次，“一把手”接访实践 极大地强化了各级党委对信访工作的领导。“两套协调班子”是指信访工作领导小组 和信访联席会议，我市认真落实了市委副书记任联席会议第一召集人、政法委书记 或常务副市长任联系会议召集人和信访领导小组组长的要求，建立健全了这两套班 子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信 队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。20XX 年主要是通过政策和制度建设、长效机 制建设两个方面的完善工作使三支队伍的管理都有了明确、规范的政策、制度、程 序依据。例如建立《县级领导包案制度》、《信访工作责任追究制度》等。
4、提高政治地位，确保政治待遇到位：强化“三项建议权”、解决信访工作者 职级、建立新提拔干部信访挂职机制、加大信访绩效考核力度。李亿龙提出“要把 处理和协调人民内部矛盾的能力作为干部任免的重要依据”。市委、市政府通过出台 《政府决策的信访风险评估》、《党政机关信访工作绩效考核制度》等政策，从程序 上保证了信访机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，赋予 了信访工作部门较高的权威。4-11 月，市、县两级信访部门行使“三项建议权”， 向党委政府提出决策建议 160 余条、人事建议 40 多件、奖惩建议 260 余件，基本被 采纳。市委组织部建立了《领导干部信访实践制度》，市、县两级组织部门安排到“信 访实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部 700 余人次，现已被提拔为处 级干部的有 2020 人、被推荐为处级后备干部的有 35 人，科级干部经过信访实践培 训的以后交流、提拔的有 380 余人;最近一年多时间里，市信访局调入、提拔、调出 处级干部 7 人，占在编干部的 50%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了信访 干部的政治素质、业务素质、纪律素质的增强和群众意识的提高，进而促成了信访 干部的政治地位提高。
三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到前所未有的认同。20XX 年，按照把 《信访条例》赋予的职能落实到位，把信访群众需要的职能履行起来的思路，我们 在实践中拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访等四项职能。
一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。信访部门充分发挥接触群众
比较多、了解问题较深入、调解纠纷有经验、便于集中归类处理、便于宣传教育群 众等方面的优势，主动当好党委政府制定决策的研究员、实施政策的宣传员、落实 政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：
一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行《信访条例》赋予的“完善政策、 改进工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。信访工 作的具体内容随着经济、政治、社会、文化等方面的发展进步而不断变化，我们不 断研究新情况，探索新问题，明确新方向，使信访工作适应新形势。使信访工作成 为政府为民服务和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情 况，用新方法解决新问题。围绕《信访条例》和中央、省委出台的一系列文件作了 大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、政府提出意见和建议 312 条; 跟踪督办群众反应强烈的信访问题 1152 件次;安排专人调处或稳控重大信访维稳事 项 346 起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等 160 余篇。
二是拓展信访救济职能，大力实施帮扶救济活动。当前的信访诉求，75%以上的 “利己性经济诉求”，信访经济诉求有一个共同特征就是接济方通常不明确或指向公 共财政，而相关政策法律又不完善。当前，各地普遍要求地方政府出资接返越级访 信访人、出资稳控违规信访人的做法的“理论”依据就在于信访人的经济诉求指向 不明或直接指向公共财政。鉴于信访人诉求和处访工作实际，依据省委 8 号文件， 我市市本级财政安排了 150 万元信访救助金，13 个县(市、区)合计安排了 820 万元 的信访救助金，开展了对信访人的救助。近一年来，救助信访人 635 人次，通过救 助促成 32 名持续上访 5 年以上的信访人息访。其中，给予救助金最多的是会同县的 城建搬迁户杜金秀，救助 40 万元;给予救助影响最大的是辰溪县的涉法涉诉信访人 钟碧颖，救助 13.5 万元;给予救助方式最特殊的是年过 8 旬的老户邓莲英，由政府 雇请保姆全程跟踪护理。在对有理但无政策法律依据的贫苦信访诉求者给予现金救 助的同时，我们还通过民政、社保、就业、扶贫等途径开展对贫困信访人实施救助， 20XX 年由联系会议办组织开展了相关工作，积累了一定经验，20XX 年将进一步形成 相关制度，出台相关政策。
三是拓展纠纷调处职能，创新开展信访调解业务。在参与“三调联动”工作的 过程中，我们发现通过排查包案活动和复查复核工作的开展，“信访调解”具有了超 前性、综合性、集结性、终结性、建设性等其他调解形式不具备的特点。这些特点 决定了“信访调解”的独立性和其重要而不可替代的地位。最近几年，我市年均调 解量为 6 千件次 3 万人次以上，涉及相对人(包括法人)超过 6 万人，占到怀化市总 人口的近 1%。人数之众、影响之大、效率之高，在“四项调解”工作中居于首要位 置。20XX 年，我们在实践中积极主动地开展起了独具特色的“信访调解”工作。使 “信访调解”充分融入“三调联动”工作中，形成一个互动系统，实际上形成“四 调联动”的格局。一年来，我们依法引导信访人走复查复核程序，使协调结果得到 “硬化”;强化联席会议的协调、调度职能，扩大信访调解的工作参与面，发挥多部 门联合作战的优势。全年调解解决信访事项 2583 件、调处解决信访隐患矛盾 1632 件，累计涉及矛盾双方当事人 5300 余人次。
四是拓展下访约访职能，深入推进服务民生活动。自推行领导干部包案、信访 隐患排查、重大决策和项目风险评估等制度以来我市领导干部下访蔚然成风。20XX 年，我市处级以上领导干部下访 1100 余人次，解决信访问题(包括信访稳定隐患)860 余件。参与领导下访活动的党政机关达 3500 多个(次)，领导干部下访活动中新发现 并报告到信访局、维稳办的矛盾隐患达 320 余起。各级领导干部在下访过程中不仅 解决了大量信访维稳问题，还开展了访贫问苦、民情调查、政策法律宣传等多方面 的工作，领导们下访慰问困难群众 1030 户，捐赠慰问金 32 万余元;撰写调查报告 370 余篇，在省级以上报刊发表 160 余篇;参与见证处访、调纠过程，受到政策法律 教育的群众达 50000 人次。为便于调度相关部门、有关专家，集中时间、人员，高 效处理重大、疑难信访事项，“包案”领导们还开展了“约访”活动，副处级以上领 导全年“约访”860 件次，参与的党政机关达 2600 多个(次)、专家达 1200 余人次， “约访”案件“案结事了”率达 96.7%。
篇八：市县区年度信访工作总结汇编
2019 信访工作总结范文
【导语】每年年终岁末到来之际，职场上都会掀起一阵写年度工 作总结的热潮，相信也有很多朋友为不知道如何写年度工作总结而犯 愁。
篇一：
“稳定压倒一切”和“安全第一”，是当前学校党支部工作的重 心所在，做好学校的信访工作，是实现稳定和确保安全的前提。信访 工作是密切联系教职工的重要渠道，是化解内部矛盾，促进学校改革、 发展、稳定的重要工作。学校党支部十分重视我校的信访工作，从高 度出发，进一步增强信访工作的责任感和使命感，采取措施，扎实的 做好学校的信访工作。现对一年来我校的信访工作作如下总结：
一、提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思 想，高度重视学校安全稳定工作。在提高认识上，学校坚持做到凡涉 及稳定、安全、信访的上级文件、以及学校相关方面的制度、要求、 调整等都能及时的传达到教职工；凡是涉及到教职工及学生家长的相 关利益方面的文件、精神、要求，学校都能及时、认真的组织学习、 贯彻、落实。充分认识信访工作的重要性，从社会稳定的大局对待教 职工的利益和信访工作，把教职工的疾苦放在心上。学校成立了信访 工作领导小组。学校主要领导亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作 负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口
管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理 教职工、学生及学生家长反应的问题，树立学校良好的形象，确保政 令畅通和社会政治稳定。
二、强化措施，每期组织专门力量集中开展 2 一 3 次不稳定因素 和不安全因素的排查活动，特别把重点人员的思想状况、校园网、校 园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等 作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施， 及时予以化解和解决，并上报。努力将不稳定因素消除在萌芽状态， 坚决防止酿成重大群体性事件，防止出现违规越级上访。
三、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制 止重复上访、越级上访。学校各部门对教职工反映的问题都认真接待， 以事实为依据，按照法律、政策的相关规定，认真负责地解决群众反 映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。
四、加强沟通，充分发挥信访领导小组成员的桥梁纽带作用。学 校信访领导小组成员做到了带着感情做好教职工的工作，抓好宣传引 导工作，规范反映问题和上访的途径和行为，创造良好信访秩序，把 学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。一时处理不了的， 要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对 教职工反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导把 解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职工。
五、切实加强学校工会、共青团、少先队和职工代表大会的作用。
充分发挥他们组织群众、引导群众、服务群众、维护群众合法权益以 及沟通群众与领导间的桥梁纽带的不可替代的作用。保证学校领导意 图得以贯彻，保证职工群众反映的问题得以答复和解决。
六、加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施，凡 存在安全隐患的设备、设施立即维修或更换；强化学校门卫工作；强 化领导轮流值班制度，确保师生安全和财产安全。
七、进一步加大校园周边环境的整治力度。学校联合派出所，加 强对校园及周边地区的治安整治，限度地降低各类治安案件的发生 率，确保了校园及周边的稳定。
八、加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的 人员负责接访、登记和值班。做到信息传递和报送“快、准、实”。
制定重大突发性事件、师生重大思想苗头的应急预案，及时做好处置 工作。
十、进一步加强安全法制宣传教育。坚持对全体教职工进行长期、 广泛、深入的安全法制宣传教育，特别交通安全教育、防溺水安全教 育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强教 职工安全意识，使教职工熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能 力。
总之一年来我们做了一些力所能及的工作。但对上级领导的要求 还有一定的距离，今后我们还需更加努力。
篇二：
20ｘｘ年以来，在市委、市政府的正确领导下和市信访的精心指 导下，围绕“建设平安和谐ｘｘ”的中心任务开展各项信访工作，自 觉融入ｘｘ市经济社会发展大局，积极化解积怨矛盾和利益纠纷，取 得了一定成绩。现将具体情况总结如下：
一、认真完成本年度信访案件
今年，我局一共受理 9 宗信访件，其中市纪委转来 6 宗，市政府 和信访局转来 3 宗，目前所有信访件均按要求办结，办结率达 100%。
在处理信访件过程中，我局始终坚持及时、耐心、有效的工作态度， 严格按照转办单位的要求和信访程序，有理、有利、有节的处理信访 件，密切配合市纪委、市信访局和市审计局相关工作，扎实推进信访 件的办理。目前，上访者对处理结果均表示满意。
二、不断健全信访工作制度
为了进一步提高信访工作的科学性和前瞻性，化被动应付为主动 出击，我局将建立健全信访工作制度放在更加突出的位置。一是结合 群众路线教育实践活动的成果，建立密切联系基层单位及工作人员的 制度。要求局领导班子、中层干部和直属单位负责人定期深入基层了 解情况，发现信访苗头及时上报局信访工作领导小组，将信访矛盾化 解在萌芽状态。二是健全信访工作联动机制。在市信访局的精心指导 下，建立了市纪委-信访局-本部门联动工作机制，深入推进信访信息 资源共享、信访工作经验共享和信访工作动态共享，建立起信访工作
快速反应机制。三是完善信访工作考评体系，为了提高对信访工作的 重视程度，我局将信访工作纳入中层领导干部和直属部门领导干部年 终考核体系，成为重要的考评指标之一，此举加大了文体系统内部信 访工作力度，有效克服了个别部门和工作人员对信访工作消极应付的 态度。
三、推动信访工作规范化
我局高度重视信访工作规范化建设。一是明确信访工作领导小组 及成员职责，将信访工作纳入局务会议议程，工作人员定期向局领导 班子汇报信访工作，确保信访政策方针执行有力。二是积极开展信访 工作调查研究，把信访作为深入基层调研的主要工作内容，不断畅通 基层员工、人民群众诉求表达渠道。三是做好信访回访工作。对于已 经办结的信访件继续跟进了解当事人真实的思想状况，争取办结一 件，彻底解决一件，尽量避免信访工作出现反复缠访情况。
今年的信访工作圆满完成，得益于市纪委、市信访局的大力支持， 得益于我局领导班子的高度重视，得益于信访工作人员的努力付出。
然而，我们必须保持清醒的认识，我局信访工作质量还有提高的余地。
四、20ｘｘ年信访工作计划 明年，我局就继续努力做好信访工作有如下几点设想：
（一）以巩固群众路线教育实践活动成果为契机，继续完善信访 工作制度，并提高各项制度的执行力度。群众路线整改措施为信访工 作提供了良好的借鉴，我局拟在明年出台一系列信访工作制度，为信
访工作的科学化、规范化建设提供制度保障。
（二）完善文体系统内部信访工作体系，推动直属单位信访工作
规范化、科学化建设。进一步打消直属单位员工和人民群众与上级机 关、领导之间的隔阂，让他们更加信任系统内部矛盾纠纷处理机制。
（三）积极开展摸底调查工作，局信访领导小组成员分别深入直 属单位和社区调查问题苗头，化解积怨，消除矛盾，减少信访事件发 生。
（四）在系统内部开展一次大接访活动，集中解决一批历史遗留 问题和基层员工反映强烈的突出问题。
篇九：市县区年度信访工作总结汇编
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2020 年信访工作总结范文
Summary of petition work in 2020
汇报人：JinTai College
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2020 年信访工作总结范文
小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论， 以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根 据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性 的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后 内容可随意调整修改及打印。
信访工作一直是我们国家重要工作之一。下面小泰就和 大家分享 20xx 年信访工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯尽 在信访工作总结栏目!
2019 粮食局信访工作总结范文
XX 年，在县委、县政府的正确领导和县信访局的支持、 帮助下，我局紧紧围绕县委、县政府中心工作和本单位的工作 职能职责，牢记为人民服务的宗旨，努力践行“xxxx”重要思 想，牢固树立科学发展观，以学习实践科学发展观暨讲党性、 抓机遇、重民生、谋发展为主题的作风建设教育活动为契机， 认真落实四项制度和信访工作的各项要求，切实强化我局的信 访工作，不断提高信访工作的效率和质量，及时掌握信访工作 情况，做好职工群众工作，努力化解各种矛盾，为维护稳定、 创建和谐社会发挥了积极的作用，现将 XX 年信访工作总结
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一、加强领导、提高认识，落实信访工作责任。
为加强对我局信访工作的领导，搞好我局的信访工作， 我局在领导班子工作分工时明确规定由党支书记分管信访工作， 由办公室主任及其工作人员配合做好平时的信访接待和日常工 作。形成了由主要领导全面抓，分管领导具体抓的信访工作格 局，做到了领导重视，组织落实，责任明确。为提高对信访工 作的认识和工作质量，规范信访工作程序，全面做好我局的信 访工作，我局组织干部职工认真学习了《信访工作条例》、 《群众来信来访接待处理办法》等有关法律法规和首问责任制、 限时办结制等制度，通过学习相关法规政策，落实相关制度， 有效地提高了我局干部职工对信访工作的认识和做好信访工作 的水平。
二、做好思想工作、正确引导，努力提高信访工作效率。
我局信访工作面对的来信来访问题绝大部分是涉及粮食 系统五十年代至七十年代的历史留问题和最近几年粮食企业改 革中资产处置、人员安置、落实待遇等方面的问题;来访人员 有农民、城市居民、离退休干部职工、粮食企业改革中置换职 工身份后的自谋职业人员等。为了做好我局的信访工作，我们 从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持群众路线、实事求是及按政 策办事的原则出发，十分注重职工群众来信来访案件的办理。
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工作中注意热情接待来访人员，认真听取职工群众反映的情况， 对符合政策能够及时办理的，我们及时给予办理;对不符合政 策的，我们给予耐心解释、说服，做好工作，正确引导;对于 胡搅蛮缠的，我们给予讲明利害关系，进行批评教育;对情况 不清需要调查或涉及多个部门，一时解决不了的问题，我们及 时进行调查或向有关部门联系、汇报，提出处理意见或建议。
在信访工作中，我们做到了热情接待，耐心细致，不激 化矛盾，不推诿上交矛盾，尽量将矛盾解决在萌芽状态，解决 在基层。一年中，我们接收来信信访 3 件，接待来访人员 30 多人次，下乡调查 3 次，回复信访 3 件，使来信来访得到了妥 善解决和处理。和往年相比，来信来访等信访案件大幅度下降， 年内没有出现越级上访人员和重大信访案件，信访工作取得了 较好的成绩。
我局的信访工作虽然取得了一定的成绩，但由于还存在 一些历史遗留问题和企业改革遗留问题，要解决好这些问题， 还有许多工作要做。在今后的工作中，我们将坚持不懈地落实 好各项信访政策，把信访工作做得更好。
地震局信访工作总结范文
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20xx 年，是深入贯彻落实党的大会精神的重要之年，做 好信访维稳工作，对于构建稳定和谐的社会环境具有十分重要 的意义。根据《中共县委办公室县政府办公室关于印发县县委 书记大接访党政领导干部大下访工作方案的通知》（双办发 〔20xx〕78 号）文件精神，我局结合工作实际，创新机制， 扎实推进大接访大下访工作：
一、主要做法
（一）提高认识，加强领导
抓好信访工作,有利于了解社情民意,维护群众利益,促进 社会和谐稳定,县地震局领导班子充分认识信访工作的重要性 和必要性，进一步增强大局意识、忧患意识、机遇意识和责任 意识，成立了由局长任组长，办公室和观测站负责人员为成员 的领导小组，并确定兼职信访工作人员，为信访工作的顺利开 展提供了坚实的组织保障。
（二）积极下访，认真排查
县地震局坚持“有访必接，有问必答，有疑必释，有难 必解”的原则，采取定期下访、预约下访等多种形式，及时了 解掌握下访联系点的群众反映强烈的热点难点问题，积极帮助 协调解决，确实为民办实事、办好事，努力消除不稳定因素;
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采取自排的方式下访并做好下访记录和台帐，变被动为主动， 做到“件件有着落，事事有结果”，把信访问题和各种矛盾隐 患解决在基层、化解在萌芽状态。主要做法是：
1、以“百名干部进百村访千家”调研活动为契机，多种 形式开展调研活动
一是以会议为载体，首先做好宣传工作;二是以发展为目 标，深化村情和组情再认识;三是以点带面，认真了解群众的 实情;真诚倾听农户呼声、真实反映农户愿望、真情关心农户 疾苦，切切实实地把农民群众最真实的生活现状反映出来。
2、尽心尽力，扎实解决群众的困难和问题 调研组在深入村组调研中，及时研究解决群众提出的困 难和问题。能就地解决的问题，就地解决;群众有能力解决的 问题，尽量发动群众解决;群众没有能力解决的问题，调研组 积极与镇党委、镇政府和各部门协调加以解决;实在无法解决 的问题，形成文字材料，报县“百名干部进百村访千家”调研 活动领导小组办公室。在调研活动中，群众反映比较强烈，全 村目前急需解决的突出问题有四个，其中：基础设施类 2 个; 文化事业类 1 个;社会事业类 1 个。
篇十：市县区年度信访工作总结汇编
2020 年信访工作个人总结参考
第一篇：信访工作个人总结 2020 年 6 月，我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名工作人员，在同兴镇政 府这个大集体中开启了我工作生涯的一个崭新的篇章。在同兴镇党委、政府各位领 导和同事的关怀和帮助下，我认真的工作，愉快的生活，半年多得时间转眼便过。
在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断的进步，集体荣誉感不断增强， 逐渐的的适应了新的工作岗位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀 的集体中。总结半年多的工作，主要有以下三点感受：
第一、认真做好本职工作，为民解困，为政府分忧。
作为基层信访工作人员，为有困难的群众解决问题，引导情绪激动的群众走正 确的上访渠道，防止出现恶性非法上访事件，维护国家和社会的正常秩序是我们的 责任，也是我们的本职工作。所以做好信访本职工作既是为民服务，又是为政府分 忧。从事信访工作半年多的时间，我参与办理了大大小小十多起信访案件，从工作 中我深刻的体会到，要做好基层信访工作须具备这样三种品质：一是有为人民服务 的热心。信访工作是一项为民解困服务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关 系到党和政府在人民群众中的形象和地位。所以信访工作者，时刻心怀一颗为民服 务的热心是最重要的。作为一名信访工作人员，时刻想群众之所想，急群众之所急， 把群众的冷暖放在心上，把群众的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离， 密切与群众的关系，促进我们的工作。二是时刻保持清醒头脑，明辨是非，临危不 乱。信访工作经常面对一些矛盾尖锐的案件，在处理这样的案件的时候，拥有一颗 明辨是非、临危不乱的头脑尤为重要。只有做到遇事冷静分析利害，分清黑白才能 在矛盾错综复杂的案件中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。否则， 很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发热，犯下无法挽回的错 误。三是注意保持工作态度，认真倾听，耐心解答。信访工作难免会遇到情绪激动 的上访群众，面对这样的上访者，我们需要的是保持良好的工作态度，认真去倾听 他们的诉求，根据相关政策和法规耐心解答。绝不可以用强硬的态度来激化矛盾。
有的群众对信访工作不理解、有怨言。面对这些我们更要保持平和的心态，做好安 抚和解释工作。要相信，既然群众能够想到找信访解决问题，就说明信访部门在群 众的心中还是有地位的，不理解只是一时的。
第二、积极融入集体，团结同事，互帮互助在集体中工作，除了认真做好本职 工作以外，和谐的工作环境也是必须要具备的。
自从到同兴镇工作，我便被单位的团结向上、朝气蓬勃的气氛包围着。在这样 的氛围下工作，我的身心很愉快，适应环境和开展工作很顺利。我为我能够在这样 的集体中工作和生活感到荣幸和自豪。为了让自己更快的融入集体，我积极的参与 到单位举行和参加的各项活动中。先后参加了“振安区庆祝建党 90 周年文艺演出” “同、兴镇庆祝建党 90 周年大合唱”、“全民健身日长跑活动”、“振安区国防知识竞 赛”“丹东市文明使者在行动”“党员活动、、站毽球比赛”等活动，在活动中努力为 集体争取荣誉的同时，积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感和归属感。
第三、服从总之安排，积极工作，不讲条件作为一名党员，首先要讲党性，个 人服从组织。
作为一名公务员，首先要有上下级观念，下级服从上级。已经成为一名党员干 部的我，深刻的理解和认识到这一点。无论是在之前的工作单位还是在现在的工作 岗位，我都把服从组织的安排，贯彻领导的意图放在工作的重要位置。组织和领导 安排的工作任务，不论困难有多大，都要认真的去做，努力去完成。要相信，组织 和领导既然把任务非配给我，就说明组织和领导相信我能胜任，体现出组织和领导 对我的信任。能够在为组织出力，为领导分忧的过程中锻炼自己，提高自己，这是 我最大的收获。半年多的时间很快就过去了，在总结 2020 年工作的同时我也对即将 到来的 2020 年的工作有以下计划：一、努力学习专业知识，提高专业技能。信访工 作是一项比较系统的工作，涉及到的专业知识也比较多，尤其是各个相关部门的法 律法规。接下来我准备在这方面加紧学习，多多了解相关知识为以后的工作打好基 础。二、深入村屯，了解民情、扎根基层。作为一名基层工作者，深入到自己所服 务的群体，了解最基层的民情就是我们工作的根。下一步我准备找机会逐步深入到 全镇的各个村屯，全面了解各村的基本情况，为自己今后的工作扎好根。