篇一：中国银行党员骨干综合素质提升心得体会
二提高服务质量保证各项业务的顺利开展银行网点工作报告分理处集中了全行会计业务的大后台相对其他所有网点在业务水平上业务范围上服务手段上要求更高而业务水平与服务技能相依附只有提高了业务处理能力才能为客户服务好1我们利用每星期二的例会进行服务讲评指出员工在临柜服务中的不足并按员工的临柜表现进行奖励与处罚以提高整体服务水2在服务讲评后进行业务培训特别是对新业务的培训今年的业务更新比往年更快如银行承兑汇票保证金的管理银行承兑汇票的业务处理流程委托贷款的处理nova1314版本升级更有今年最重要的帐务上收都要求每位员工及时了解掌握仔细应付从而以高业务水平来更好地服务客户提高服务水平
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银行网点工作报告 银行网点工作总结（一）
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确 保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长 的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方 面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长 带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固 老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、 医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止 xx 年末，这些系统客户占我部存款总量三 分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、 出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓 柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备 专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客 户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和 精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。二、
加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调 整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行 对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域 及国家基础设施项目等。今年投放贷款 xx 亿元，主要有龙岩卷烟厂投放 xx 亿元,xx 公 司 xx 万元 xx 学院 xx 万元,xx 实业 xx 万元,xxx 万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和 产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议， 明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
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三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实， 落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按 《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电 脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险， 顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。
我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增 添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员 教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实， 力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满 意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平 和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深 入开展向 xx、xx、xx 学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过 内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12 月底市分行组织的微服私访中， 我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制 要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促 进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅 xx，信贷总量大， 事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户 经理水平，积极拓展业务。
六、xx 年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、 何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有 新举措，业务上有新发展，
思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。银行网点工作总结（二）
xx 年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落 实各项规章制度。围绕市分行提出的“xxxxxx”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际， 充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
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一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗 口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工 作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取 2 款 1。5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了 650xx 现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清 点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人 员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库， 减少库存。
4、参加 xxx 大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期 间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进
行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行 业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务 知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划 或漏划等差错。
6、做好 nova2、3、4 版本的前期测试及投产工作。
7、配合 xx 支行做好对 xx 公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收工作，同时在 12 月底 我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由 xxx 对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务 集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
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13、7 月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理 处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保证金及委托贷 款的管理与控制。
15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服 务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服 务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员 工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快， 如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova3、4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高 业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科 技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm 机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因 xx 所撤并后分理处 的柜面压力明显增加，我们利用这次的 atm 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业 务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎 的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作 情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系 统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了 实时扣费的 安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自 11 月 12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的 业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力 配合，目前这项工作正顺利开展。
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8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份开始由分理处集中处理核 对对帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并 兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结 算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排 人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有 xx 参加第九届的技术比武，人员本来就紧张， 但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签 发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处 练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩， xxx、xx、xxx 三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中 xxx 参加了全国比赛并 取得好
成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网 点，(suibi8)帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用 错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管 理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外 帐务相符 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学 习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度 执行。
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3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现 一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可
能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时 员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在 xx 年我们主要也是从制 度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。银行网点工作总结（三）
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名 xx 银行 的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔 热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平， 以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略 到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量， 并以此得到了领导同事和客户的一致好评， 银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么 好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己，不断 努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快
捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面 手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能 和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高 服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度， 从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、 最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平 和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客 户进行最真诚有效的沟通。
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比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的 微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任 的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资 源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、 是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能 摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不 满，无形中会把许多客户拒之门外，
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比 之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家 的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理 业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好 象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意 味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能 去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使 所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前 准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅 仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户 也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟 的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我 并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重 加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能， 才能在工作中得心应手，更好的为广大客
户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽 空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天 利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有 捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一， 这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚 持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务 的速度。
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三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻 的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高 效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的 结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃 行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务 时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向 师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;
做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越 好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做 到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来， 不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利 用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷， 同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新 的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的 需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于 xx 年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
第二篇银行网点工作报告《xx 银行工作汇报》 银行工作汇报（一）
xxxx 银行成立以来，在 xx 党委的正确领导下，我行认真落实 xx 一系列工作部署和 要求，努力克服经济环境趋紧、货币信贷政策收缩和“金融脱媒”加剧、同业竞争激烈等不利 因素，以及新旧体制转换过程中所遇到的诸多问题，迎难而上，积极作为，各项业务保持了持 续稳健的发展，现将工作情况汇报如下
一、各项业务发展情况
——存款在逆境中保持了一定增长。11 月末，各项存款余额 xx 万元，较年初增加 xx 万元，剔除转股金因素，实际比年初增加 xx 万元。
——贷款营销不力局面得到一定改观。xx 银行成立后，我们将执行国家调控政策与积极扩 大投放相结合，11 月末，各项贷款余额 xx 万元，较年初增加 xx 万元，同比少增 xx 万 元，存贷比为 xx%。
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——不良贷款压降取得一定成效。11 月末，五级分类不良贷款余额为 xx 万元，较年初 下降 xx 万元，不良贷款占比为 xx%,较年初下降 xx 个百分点。
——盈利水平与自身对比出现较大增长。11 月末，实现各项收入 xx 万元，同比增加 xx 万元，支出 xx 万元，同比增加 xx 万元，实现经营利润 xx 万元，同比增加 xx 万元， 增幅 xx%,主要是下半年货币市场业务迅猛发展，市场环境较好，大幅增加收入。
——各类监管指标稳步提高。至 11 月末，资本充足率达到 xx％，超指标值 xx 个百分 点；拨备覆盖率为 xx%，超指标值 xx 个百分点；拨备充足率达到 xx%，超指标值 xx 个 百分点。
二、围绕目标，狠抓落实，业务经营稳步发展 全面审视各项业务发展情况，回顾 xxxx 银行成立以来的各项工作，主要做了以下几方面的工作
（一）大力开展资金组织工作。xx 银行成立后，为充分调动全员的工作积极性，首先从 考核机制入手，班子成员身先士卒，彻底扭转存款增长乏力的不利局面。一是细化任务指标， 完善考核机制。加大存款考核得分在全年中的权重，并严格考核，按月兑现，调动存款组织工
作的积极性。二是积极拓展门市业务。通过开展规范服务、实施全员营销、加大优质客户 公关、加强协理员存款管理、增加自助服务设施等措施，加大存款组织力度，积极抢占城乡市 场。三是加强调度分析。对存款持续下降及短期内出现大幅下降的单位负责人进行约见谈话， 对约见谈话后一定时期内存款工作仍没有起色的单位，进行诫勉谈话，强化存款工作的监督指 导，推动存款业务稳步发展。
（二）加大信贷有效投放力度。为有效的优化信贷投向，确保贷款稳定增长，我行积极调 整贷款结构，加大个人信贷投放力度，在维护老客户的同时，加强新客户的开发工作，坚决遏 制优质客户逐步流失现象，使信贷结构趋于合理。一是加强信贷基础管理。坚持把贷款作为吃 饭工程来抓，不断加强信贷精细化管理，加大贷款营销力度，推动了贷款规模的均衡、稳步增 长。二是稳步推进农村信用工程建设和企业评级授信工作。开展了信用工程建设推进活动，把 信用工程建设情况纳入年度经营绩效考核，实行领导班子、部室包片推进机制，按月检查、督 导。11 月底，新评定信用户 xx 户，授信总额 xx 万元，信用村 xx 个，新增信用户持证 比例达到 xx%，三是扩大实体贷款有效投放。围绕城乡一体化发展和自主创业活动，加大信 贷产品创新和贷款营销。
（三）切实加强信贷风险管理。今年以来，我行班子以规范信贷行为，提高信贷管理质量 为工作重点，采取了一系列整顿信贷秩序，降低信贷风险的措施。一是加大考核奖惩力度。增 加不良贷款指标考核分值，除“五级分类不良贷款下降额”指标外，将“非应计贷款下降额”、
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“表外不良贷款清收额”指标完成情况纳入对支行负责人的目标考核，加大对不良贷款清 收的奖惩考核力度；二是以非应计贷款清收为重点，加大非应计贷款的清收处置。加强对新增 非应计贷款的即时分析、控制，对本金或利息逾期的应计贷款以及 7-12 月份到期贷款进行 全面催收，加大利息收回和现金清收力度。11 月份，我行针对不良贷款前清后增以及利息清 收的情况，召开不良贷款清收专题会议，在全辖开展一次集中清收活动，活动时间为两个月， 本次清收活动下达 xx 万元清收计划；积极开展债务重组工作，努力压降存量非应计贷款。
（四）努力提高综合经营效益。深入开展增收节支、节约挖潜活动，以提高盈利能力为核 心、多提拨备，提高资金利用率，拓宽收入渠道，增加资本净额，增强资本实力，消化历史包 袱，巩固 xx 银行改革成果。一是积极压缩非生息资产，提高资金收益。加强财务预算，合 理限定库存限额，全面清理应收账款，加大资金调剂和管理力度，积极开展货币市场、同业拆 借、票据贴现、转贴现、买入返售等业务，提高闲置资金利用水平，增加利息收入。二是加大 中间业务拓展力度。开通了网上银行业务，积极开办新农保业务，拓宽收入渠道。三是加强费 用管理，做好节支工作。深入开展创建节约型企业活动，严控业务招待费、宣传费用支出，严 格执行财务开支审查审批程序，大力压缩手续费支出，坚持费用开支向业务一线倾斜，优化支 出结构。
x 四、转换机制，完善制度，切实加强内部管理
以 xx 银行成立为契机，我行领导班子提出了转换机制，完善法人治理架构，构建一套 良好的经营管理和运营机制，赋予 xx 银行新发展内涵的工作目标。一是初步建立法人治理 架构。按照董事会、监事会及经营班子各负其责、相互制衡的法人治理经营机制，制定了“三 会”职责、议事规则等，以进一步增强“三会”民主决策、接受监督的意识，确保了经营决策的 科学、民主、高效。二是实行授权管理，董事长对行长授权，行长对基层行授权，做到分级经 营，责任明确。三是按照“用制度管人，用制度约束人”的原则，加快对全行各个层面内控制 度的疏理，重新整理原有规章制度并加以完善，下半年我行共制定出台涉及会计财务、信贷管 理、信息科技、安全保卫、风险管理、授权授信等各个方面的制度办法，使各部门职责明确、 各岗位有章可循，经营活动按章操作，基本形成了一整套科学健全、操作规范、管理严密、适 合我行要求的内控管理体系。四是做好明年业务规划，由行长带头，组织各科室精兵强将前往 南方参观学习，学以致用，完善各项规章制度，此次学习活动既是今年工作的内在动力，也是 明年工作的加油站， 五、加强管理，狠抓落实，合规意识渐入人心 xx 银行成立后，结合制 度建设，班子成员充分认识到加强管理，狠抓制度落实的重要性，要求各部室加强督促、辅导、 检查，以保证制度执行的严肃性。一是加大新发生不良贷款的问责力度。要求各职能部门加大 对新发生的不良贷款的问责力度和频度，对不良贷款形成过程和结果进行了问责，对不良贷款 风险进行了认真评估，并提出相应降
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低和化解风险意见。二是加大日常检查监督力度。通过加强会计财务、信贷、信息科技、 安全保卫等的日常辅导检查，以提高管理质量和管理水平。按计划、有步骤地进行了常规审计、 飞行检查、自助设备及离任专项审计等四个主要的审计项目。
六、率先垂范，转变作风，行风行貌焕然一新 新任领导班子到 xx 银行工作以来，在加 快改革、狠抓业务经营的前提下，我行领导班子把抓好干部员工队伍的党风、行风、规范化服 务放在重要工作日程，深入开展了保持共产党员先进性教育活动和规范化服务活动，为我行顺 利完成各项业务指标提供了坚强的保证。一是强化教育，提高党员干部素质。我行党委紧密结 合行业特点和党员实际，按照先进性教育活动实施方案的要求和步骤，本着高起点，严要求的 原则，积极组织全行党员扎实开展了保持共产党员先进性教育活动。党委班子带头学习，从班 子自身建设、党员员工工作作风、群众反映强烈的问题上找差距，进行批评与自我批评，着力 加以完善和改正。同时，党委建立了班子成员分片包行的指导和督查制度，以确保先进性教育 各阶段工作开展到位。通过开展保持共产党员先进性教育活动，增强了全行党员的党性观念， 提高了党员的理论水平，加强了干部员工立足本职，服务“三农”的服务意识。二是以身作则， 落实党风廉政建设。党委班子成员在日常工作中，处处严格要求自己，身体力行、率先垂范， 不搞特殊，做到以身作则。如在员工招聘、机关干部员工异地交流和岗位竞聘过程中，班子成 员严格遵循公开、公平、公正这一准绳，做到平等竞争、择优聘任。三是规范服务，提高全行
服务水平。针对全行服务水平不高的实际，班子成员统一思想，召开全体职工大会，推进 规范化服务工作，制定了规范化服务实施细则，并严格考核。
七、前瞻规划，争先实干，切实规划 xx 年工作目标 近一年来，我行距考核的要求还相 差很远，工作中还存在着不足之处，如存款增长压力较大、信贷结构调整压力较大、不良贷款 下降基础不牢固、中间业务发展缓慢等离 xx、办事处考核目标的要求还相差很远。
为了有效的解决经营过程中的各种问题，xx 第三季度业务分析会议结束后，我行结合办 事处对第四季度工作的总体要求，对当前的工作进展情况和面临的形势进行了全面地分析，总 体上的感觉是，今年以来全省各地及各级 xx，在 xx 的正确领导下，主动抢抓机遇，积极 应对挑战，各项业务发展进展快、质量好，许多的先进经验值得我们这个新生的 xx 银行进 行认真地借鉴和学习。从 xxxx 银行当前面临着的外在形势和内部业务运作的实际看，xxxx 银行面临的形势是内部的管理需要提升，外部的压力需要应对，我们必须以 xx 的总体要求 和对 xxxx 银行的期望为目标，以建设现代化银行为目标，全面创新经营管理机制，奋力扩 张业务规模，切实改善资产质量，不断丰富业务品种，大力提升管理水平，实现经营效益的大 幅提高和社会形象的明显增强。
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在 xx 年的工作中，我行领导班子将按照 xxxx 三季度讲话精神，借鉴南方和本省一些 兄弟单位的先进经验，全面规划 xxxx 银行新的管理架构和经营机制，做到以先进的企业文 化凝聚人，以严格的制度约束
人，以合理的绩效考核激励人，以严肃的责任追究规范人，知难而上，克服困难与不足， 团结领导全行干部员工，奋力拼搏，确保总体业务规模有较大增加，资产质量有较大提升，经 营服务有较大改善，社会影响有较大提高，把我行各项事业不断推向前进，为全省 xx 的发 展做出新的更大的贡献！
以上述职，请各位领导及同志们评议！银行工作汇报（二）
xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xx 支行，在这里我将释放青春的能 量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人 生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的 重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心 服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的 日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的 工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做
到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家 的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不 骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作 为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸 碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎 来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之 中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的
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我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只 有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项 规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个 性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户
提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积 极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、 定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因 为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的 道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言 “推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对 人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理 想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开 创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作汇报（三）
1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的 一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全 面发展，今年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上
分行党委
按照行党委的工作要求，现将我部 xx 年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半 年的工作安排报告如下。银行网点工作报告 一、上半年工作总结 1、文明优质服务工作 对 我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行 的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一 届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的
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《xx 银行 xx 分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出 服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我 行的管理工作实际。几易其稿后，在 xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上 颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并 依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬 件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门 集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状 况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但，从上半年的服务 检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会 和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业 协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较 好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一 项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训， 无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织 所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照 省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加， 实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计， 有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 100%。
3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作， 及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行及内部电子刊物踊跃 投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发 出稿件近 20 份，登载率 100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明
先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这 一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对 我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管 理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进
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分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作 管理办法的基础上 按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系体检医院，组织 全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项 工作仍在进行中。
今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作， 并于 5 月底，完成了订购合同的签署，和全行 1200 多名员工的量体工作。
5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部， 严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项 大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行 xx 年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3 月初，为纪 念 8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5 月中旬，组织全行员工 开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力， (suibi8)和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 xx 年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。
我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人 力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、上半年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办 法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的 xx 年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成 绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
三、下半年主要工作事项安排 1、在文明优质服务管理工作方面，下半年，我部将采取 多种灵活方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查、考评力度，以期使我行的服务水平 得到稳步提升。
2、业务技能测试工作。重点做好参加省行一级能手晋级验收活动的人员筛选工作，确保 完成省行核定的晋级指标。
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3、7 月份，分行党委会议研究后，做好 xx 年度党员的纳新工作，和 xx 年度预备党 员的转正工作。
4、7 月中旬和 9 月中旬，做好新行服的验收和分发工作。
5、适时开展如迎八一建军节男子篮球赛等文体活动。
以上，是我部上半年的工作总结，和下半年的工作安排，特呈报分行党委，请查收。第三 篇银行网点工作报告《xxxx 银行支行上半年工作总结暨下半年工作思路》 xx 银行支行 xx 上半年工作总结暨下半年工作思路 xx 年上半年，xx 支行认真落实省市分行第六次工作 会议要求，以“转型提质”为指针。加速向现代化商业银行转型步伐，稳健发展零售业务，加 快拓展公司和资产业务，推行“7 为”价值观，因地制宜实施“38”工程，发展上创新思路，经 营上效益优先，管理上从严要求，服务上改进形象，队伍建设上展现新貌，努力实现收入较快 增长、管理水平明显提高、服务形象较大改善，积极推进了我支行金融业务又好又快发展。
xx 年上半年经营工作回顾 一、支行业务总体完成情况 （一）储蓄业务 4、截止 6 月 30 日，期末余额为万元，较上年末增长万元，完成年计划的%；其中人民路支行余额万元， 较上年末增长万元；新洲支行万
元，较上年末增长万元。活期余额万元，较上年增长万元；其中人民路支行万元，较上年 万元，新洲支行万元，较上年增长万元，营业部万，本年净增万；定活比%，较年初减少个百 分点。手拉手活动数据（）
（二）结算业务 1、信用卡业务 上半年我行信用卡发卡张，完成年计划的%。欠产张 2、 POS 收单业务 上半年我支行共完成 POS 收单户，完成年计划的%，欠产户。
（三）理财类业务 1、保险业务 支行半年完成新单保费万元，完成年计划的%，其中期 缴完成万元，完成年计划的%；欠产万元。人民路支行完成新单保费万元，其中期缴万元；新 洲支行完成新单保费万元，其中期缴万元，营业部完成新单保费万，其中期缴万。
2、基金业务 xx 年一二季度我支行共销售基金万元，完成年计划的%，超计划万元。
3、人民币理财产品 xx 年一二季度我支行共销售理财产品万元，完成年计划的%；超年 计划万元。其中财富日日升万元、财富债券万元，国债万元。
5、全年我支行代理贵金属业务客户签约开户户。
（四）外汇类业务
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xx 年我行办理国际汇入汇款笔，新增绿卡通外汇帐户户，个人外币存款余额美元。
（五）公司业务 截止到 xx 年 6 月 30 日。我支行公司业务时点余额万元。总开户 数户，其中基本账户户、一般户户、专户户、现金管理一户。
（六）信贷业务 截止 xx 年 6 月 30 日，半年累计发放贷款万元，支行贷款总余额 万元，其中小贷万元，贴息贷款万元，商贷万元，二手房万元，小企业万元，和年初相比净增 余额万元。
资产质量方面截止 6 月 30 日，小贷总逾期金额万元，逾期率其中不良贷款额万元， 不良率%，确保了“清存量、降增量、保目标”不良贷款专项集中清收活动不良额和不良率双降 目标全面实现。
二、业务发展主要举措 xx 年上半年我支行围绕省、市分行“三强三富”战略工程目标， 明确经营思路，细化发展目标，创新管理模式。按业务条块各个突破。
（一）储蓄业务 1、xx 年上半年我支行负债业务完成情况良好，主要是以下几个工作抓 了落实一是“抢”旺季。早在 xx 年底，在市分行第六次工作会议前 xx 支行就已经积极谋划 xx 年一季度的业务发展，及时出台了 xx 年“开门红”个金业务发展政策，分行工作会后马 上召开了支行 xx 年业务发展动员大会，号召全行员工迅速行动起来集中抓好旺季个金业务 发展；二是督办“勤”。从年初开始在支行建立周、月、季通报制度，通过台帐式管理让职工 及时了解个人及部
门各项业务完成情况，并按部门完成情况在支行内部排名，表扬先进、鞭策后进，用企业 团队精神促业务发展；三是奖惩“实”。所有业务发展的奖励政策 100%兑现。明确个人营销 完成情况是中层干部任免的核心内容。季末行领导对业务发展较为落后的员工进行谈心活动， 由其所在的部门经理负责，采用部门内部互相帮助的方式，督促完成。
2、将项目营销确定为业务发展的“重点工程”。
行领导班子牵头制订项目营销方案，比如手拉手活动营销方案、开发区和近郊坼迁资金归 行方案、等等。分管行领导多次带领项目营销小组成员到客户单位进行拜访、洽谈，通过“关 系牌、朋友牌”的主动营销模式，一季度杉堰村高速公路土地补偿项目累计进账各项资金余万 元，一二季度近郊社区进账万。沉淀资金共计余万元。
3、针对去年我支行信用卡业务发展较为滞后的现状，年初支行沿用原信用卡小组营销竞 赛活动办法。通过采取分片包干、团队营销的方式，实施阶段性突击营销，对营销小组专门核
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定奖励政策，每周通报各小组营销进度，在全支行实行部门业绩比拼。信用卡发展在我支行可 以说营销起步晚但势头旺。半年统计光是小组营销就进件张，占总进件量...
篇二：中国银行党员骨干综合素质提升心得体会
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员工综合素质提升培训班心得体会
一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为 我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历 丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远 的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我 们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面 我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。
现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行 如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我 们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、 更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争 归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁 的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的 文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增 强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、 服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠 抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文 明服务的整体水平。
一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵
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优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学 的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此， 我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制 度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话 用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格 执行。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道 德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦 奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行 业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识， 从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的 服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务 的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领 导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协 调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争 日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效 率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率， 因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和 效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长 远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何 持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要 随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品
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转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需 要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只 有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以 高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获 得自身发展的持续动力。
二、要着力强化优质文明服务的意识 一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服 务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面 发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、 集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；二是 要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会 影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明 服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际， 进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人 员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有 序的工作秩序；
三是要完善机制，严格考核，公开标准，奖 罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善 严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程， 同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按 专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本 职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从
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接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要 有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有 节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、 友爱、温馨。四是要把优质文明服务摆在重要位置，纳入工 作决策的总体思路，成立工作领导小组，纳入相关目标管理 体系考核，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的 主线，常抓不懈。
三、要全力加强教育培训制度 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过
教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以 员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱 岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业 道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象， 没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在 本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉， 使优质服务上一个新台阶。组织员工对优质文明服务工作的 先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之 所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂 扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实行相应的奖罚制 度，充分调动员工的积极性。
四、要加大监督力度，形成监督体系
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文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇， 除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。建立监督检 查体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有 监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举 报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见 簿等，聘请有关单位进行监督；三是定期召开座谈会，定期 进行通报；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监 督。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但 在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是 礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训 中，老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点，学会倾 听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解 交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客 户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的 心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众 形象。”做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务 言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的 客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容 仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自 己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提
篇三：中国银行党员骨干综合素质提升心得体会
员工综合素质提升培训班心得体会
一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。
现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
二、要着力强化优质文明服务的意识
一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序；三是要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是要把优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，成立工作领导小组，纳入相关目标管理体系考核，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
三、要全力加强教育培训制度
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实行相应的奖罚制度，充分调动员工的积极性。
四、要加大监督力度，形成监督体系
文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。建立监督检查体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，聘请有关单位进行监督；三是定期召开座谈会，定期进行通报；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。”做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，努力提升个人与合行的良好形象。
篇四：中国银行党员骨干综合素质提升心得体会
承担对利用政府性基金安排的投资项目纳入预算管理的行政收费罚没收入安排的投资项目纳入专户管理的预算外资金安排的投资项目以及国债转贷资金等进行评审
市财政局机关精细化管理资料 财政局党委工作规则 各科室工作职责、工作分工
市财政局 2013 年 3 月
市财政局科室工作职责 （2011 年 3 月 23 日印发，2013 年 3 月 21 日局党委会议修订） 办公室 1.组织协调处理局机关日常工作。
2.拟定工作制度、工作计划并监督检查实施情况。
3.负责局机关值班、文电、收发、文印、档案、机要通信、安全保密、应急管理、报刊订阅 等工作。
4.负责局机关综合性文稿起草、政策研究、信息、宣传等工作。
5.负责行政效能考核、督查督办、机关考勤工作；负责市委、市政府、市考核办对我局的责 任制考核工作。
6.负责党代表、人大代表、政协委员建议和提案,以及市委市政府、上级财政部门领导批示件 的办理和答复工作;负责信访工作。
7.负责政府信息公开、政务公开、电子政务、办公自动化、财政网站管理和信息发布工作。
8.负责综合会议组织和行政接待工作；负责组织参加市委、市政府办公室和上级财政部门办 公室安排的重大活动。
9.组织局机关会议、活动、政治业务学习，配合机关团委做好青年团员工作。
10.办理局党委布置的其他工作。
信息科 1.制定全市财政系统信息化建设发展规划，负责镇区财政部门具体业务系统的维护。
2.负责建设和管理局机关局域网，为局领导和业务科室的办公自动化应用提供技术保障；负 责计算机耗材的采购、使用和管理。
3.负责建设维护财政局外网网站。
4.承担财政干部的计算机信息技术培训工作，会同有关科室组织全市财政系统干部的计算机 应用技术培训。
5.规划指导计算机与网络等硬件设备及操作系统、数据库管理系统建设等技术方案的论证和 考核工作。
6.承担局机房设备的配置和维护工作。
7.配合上级财政部门作好相关软件的推广工作。
8.牵头做好“金财工程”相关业务系统建设及财政业务大平台建设的技术工作。
9.办理局党委布置的其他工作。
国有资产管理局
一、主要任务 1.代表市政府授权由市公资公司持有的参股企业的国有股权管理并负责收缴国有股利。
2.建立和完善市属国有及国有参股控股企业的国有资本经营预算体系 。
项目的管护、确保项目长期发挥效益。
10.办理局党委布置的其他工作。
基层财政管理处 1.拟订全市镇财政财务管理的实施意见，参与涉农财政政策和基层财政财务的调研。
2.汇总分析镇财政收支执行情况，指导镇财政预算管理，组织编制全市镇财政预、决算，参 与指导镇行政事业单位财务、国有资产和政府债务管理等。
3.调查研究镇财政运转状况，指导镇财政改革管理、职能转变、人员培训、工作考核及机构 建设。
4.督查指导“乡财乡用县管”改革工作，规范镇财政财务管理和村级财政资金管理。
5.参与研究拟订财政对村级支出的补助政策、 村级财政资金管理办法;负责财政对村级支出资 金的监督管理，配合有关部门研究拟订村级财务管理办法。
6.参与监督中央、省和市对镇、村各类转移支付资金的使用管理。
7.参与研究拟订直接面向农民的财政补贴及其他涉农财税政策，参与监督检查财政用于“三 农”的资金使用情况。
8.负责组织实施全市财政支农政策培训工作。包括制定培训规划、培训方案、年度计划，并 组织落实；加强财政支农政策培训补助资金的监督管理和绩效考评；统一调度上报培训情况 和资金使用情况，落实上级部署的工作任务等。
9.办理局党委布置的其他工作。
政府采购管理处 1.依法履行对政府采购活动中的货物和服务类项目的监督管理职责。
2.根据国家有关政府采购的法律法规，制定具体的政府采购制度和办法。
3.负责审核汇编市级政府采购计划。
4.审批政府采购方式。
5.负责政府采购执行情况的监督检查和统计评价。
6.监督政府采购代理机构执业行为。
7.受理处理政府采购投诉举报。
8.管理政府采购合同。
9.组织政府采购培训。
10.办理局党委布置的其他工作。
财政投资评审中心 1.参与市级部门预算中财政性投资项目的编审。
2.承担财政投资政策、制度、体制、机制等相关课题的研究，为实施财政投资政策和宏观调 控决策提供参考依据。
3.承担财政性投资项目概、预、结算和竣工财务决算的评审。强化事前、事中、事后全过程 跟踪管理。
4.承担财政性投资项目的土地补偿评估、 房屋拆迁补偿评估及其他需要评估补偿审核等工作。
5.承担财政性投资项目招标工程量清单与预算控制价编制、审核、发布等工作。
6.承担政府采购工程项目和项目国库集中支资金的有关项目造价的评审工作。
7.研究拟订财政投资评审规章制度，建立实施财政投资评审技术经济指标体系。
8.承担对利用政府性基金安排的投资项目，纳入预算管理的行政收费、罚没收入安排的投资 项目，纳入专户管理的预算外资金安排的投资项目以及国债转贷资金等进行评审。
9.承担市建设工程审价机构业务管理；负责对中心委托的审价中介机构承担的财政投资项目 审价业务行为进行指导和监督。
10.开展与财政性投资咨询有关的市场研究、财务管理和分析、投资风险分析预测、信息服务 等工作。
11.受财政部、省财政厅委托，承办中央、省安排的财政投资项目的评审工作。
12.承担财政投资评审系统信息化建设和统计评价工作。
13.承担政府采购活动中工程类项目的监督管理。
14.办理局党委布置的其他工作。
财政监督监察办公室 1.负责拟订财政监督检查管理制度的贯彻实施意见，监督检查财税法规、政策和部门预决算 的执行情况。
2.负责审计和上级财政监督检查机关对市财政实施审计检查的总协调工作。
3.负责组织查处各类违反财经纪律和财税法规的重大举报案件，检查反映财政收支管理中的 重大问题，提出加强财政管理的政策建议。
4.负责组织对市级行政事业单位、企业、社会团体以及其他组织和个人涉及财政、会计等事 项进行审核、监控、检查、处理。
5.负责组织对局内各科室和局属单位的内部监督检查工作。
6.办理局党委布置的其他工作。
非税收入管理处 1.贯彻落实国家和省有关非税收入管理的法律、法规和规章，拟订相关规章制度和管理办法 并组织实施。
2.负责非税收入相关政策和重大问题的研究，提出加强非税收入管理的政策和建议。
3.负责编制市级非税收入具体计划与监督考核，分析收入征收成本，做好非税收入统计和综 合分析工作。
4.负责市级非税收入的征收管理、稽查管理及清退审核，确保执收单位将非税收入及时足额 缴入国库或财政专户。
5.负责全市非税收入收缴管理改革，负责征收管理网络建设和维护。
6.负责审批地方性行政事业性收费项目并参与标准的确定。
7.负责全市行政事业性收费和政府性基金票据管理，检查指导收费票据的使用。
8.负责行政事业单位的非税收入、土地、海域、价格调节基金等专项基金的预算编制与执行 工作。
9.负责土地、海域等项目的资金管理。
10.负责局驻行政服务中心窗口有关工作。
11.办理局党委布置的其他工作。
企业财务管理处 一、主要任务 1.研究支持企业发展的财政政策并组织实施。
2.贯彻执行《企业财务通则》 ，组织实施企业财务制度及企业财务报告编制办法。
3.拟订全市企业（含地方金融机构）财务管理制度，加强企业财务管理工作。
4.承担有关支持企业改革发展的专项资金管理工作。
5.负责全市重点企业纳税调度分析工作。
6.负责企业财务信息与快报统计分析。
7.承担所联系部门的预算有关工作， 提出年度预算安排建议， 审核预算调整意见、 部门决算， 负责所联系部门的预算执行、财政财务管理和人员工资审核工作。
8.落实财政支持农业保险的政策，对财政补贴资金进行监管。
9.负责对小额贷款公司、担保公司等地方金融机构实施财务监管。
10.负责落实各级对境内金融机构的奖励和扶持政策。
11.负责相关政策性贷款政府贴息工作，对政府有关专项再贷款进行监控与管理。
12.承担政府外债项目全过程财务管理工作，负责政府外债资金评、借、用、还、防的监督管 理。
13.负责局机关联系和走访企业的协调调度工作。
14.办理局党委布置的其他工作。
二、预算联系单位 商务局（外商投资服务中心、驻韩国办事处） 、安监局、中小企业局、金融办、机械促进局、 食品促进局、船舶促进局、海洋食品市场管理委员会、工贸管理办公室、工业管理办公室。
预算科 一、主要任务 1.拟订预算管理制度和市镇财政体制。
2.研究提出编制年度预算的指导思想和原则，提出增收节支、平衡预算的政策措施与建议。
3.编制中长期财政规划、年度预算收支草案和办理预算调整事宜。
4.承担所联系部门的预算有关工作， 提出年度预算安排建议， 审核预算调整意见、 部门决算， 负责所联系部门的预算执行、财政财务管理和人员工资审核工作。
5.承担市直部门预算的审核、批复、调整工作。
6.承担市级部门支出标准体系建设及项目库管理工作。
7.汇总年度全市预算，指导镇级预算管理工作。
8.拟订财政转移支付制度和区域财政政策，负责市对下的体制结算工作。
9.负责地方政府性债务管理工作。
10.负责市本级政府重点工程、城建项目预算管理工作。
11.联系对接市人大财经委。
12.研究提出修改、完善财税规范性文件的计划和建议。
13.组织和协调地方性规范性文件的拟订。
14.审核其它规范性文件中有关财税政策的条款。
15.分析研究税收政策、税负变化对全市的影响，负责全市税收资料的普查、统计和分析。
16.负责税收政策法规的贯彻、落实，组织税收制度改革的实施。
17.拟订管理权限内的税收政策规定，解决税收法规执行过程中出现的税收政策等问题。
篇五：中国银行党员骨干综合素质提升心得体会
银行员工综合素质提升心得体 会
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员工综合素质提升培训班心得体会
一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为 我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历 丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远 的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我 们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面 我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。
现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行 如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我 们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、 更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争 归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁 的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的 文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增 强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、 服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠 抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文 明服务的整体水平。
一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵 优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学 的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此， 我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制 度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话 用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格 执行。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道 德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦 奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行 业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识， 从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的 服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务 的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领 导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协 调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争 日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效 率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率， 因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和 效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长 远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何 持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要
文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇， 除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。建立监督检 查体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有 监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举 报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见 簿等，聘请有关单位进行监督；三是定期召开座谈会，定期 进行通报；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监 督。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但 在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是 礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训 中，老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点，学会倾 听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解 交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客 户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的 心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众 形象。”做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务 言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的 客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容 仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自
己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提 供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人 修养，通过个人的专业形象与风度使我们的礼仪礼节和良好 的服务能够给新老客户留下美好的印象，努力提升个人与合 行的良好形象。